开元物业管理公司：白皮书

任何事情，对于一个外行人来说，肯定都是会有很多困难的，而我，就是这样一个外行人。
对于物业这个行业，我平时和物业接触的方式都是以业主的方式来和物业反映情况，然后等着物业给我回复处理结果，但是往往结果都是不了了之，所以，当我在找工作的时候，我看到开元物业在招人，说实话，我也是抱着一种试试看的心态来面试的，因为，对于物业，台州地区有两个物业在我的印象当中是服务态度很多的，一个是绿城，另外一个，当然就是我们的开元物业。
太阳城小区是一个老小区，我自己也有朋友的房子是买在这里的，2年前，我来过太阳城小区，这里的环境，门卫的态度，都不是一个小区物业该有的服务态度。当我来太阳城物业面试的时候，给我的第一印象就是，小区好像比以前看上去有生气，有活力了，因为门卫笔挺的站在车辆道闸门那里，对来往的每辆车子敬礼，当我走上前问物业前台地址的时候，也很礼貌，态度很多的给我指路，我就觉得，物业的不同，给人的感觉真的是很舒服，那我想太阳城里面的业主心里一定也很开心。因为对我自己小区物业的态度的失望，当这边的经理问我“前台客服应该具备哪些条件？”的时候，我的第一反应就是态度要好，绝对不能敷衍了事，“业主打电话来，肯定存在着脾气好，脾气差不同的性格，但是对于脾气差的业主，肯定也是事出有因的，我觉得每个人都一样，遇到自己生气的事情的时候，我们才会发脾气，这时候，业主打电话给物业，身为物业的客服管家，我们最先要做的，就是先把业主反映的情况先记录下来，在记录的同时，我们也要安抚好业主的心情，让业主知道，我们开元物业对每一位业主反映的情况都很重视，不会置之不理，哪怕我们当时接电话的时候处理不了，那也应该和业主解释清楚，事后问过领导解决方案以后，给业主一个回复。”我觉得这是身为我们客服管家最应该具备的。