开元物业工作心得

（华南区域  林敏）
转眼之间5个月就这样在忙碌中过去了，离开了校园，来到了陌生的环境，接触陌生的工作，刚开始真的是手忙脚乱，有很多自己不懂如何解答、如何处理业主的问题，但通过同事们的帮助难题都一一化解了。
回顾一下自己这5个月，熟悉了工作的内容及流程，对工作跟深入的了解，再加上同事们的一些指导和平时积累的经验，我已经慢慢上手了，没有当初的手忙脚乱。我主要的工作是接待及接听业主的意见和建议、费用的收取、业主反馈问题的录入、以及顾客档案的管理。
例如：简单的送水送电的维修，我们都要及时记录需要维修的房号和问题，然后及时把信息传递给设施师傅。虽然看似简单的操作，有时候也会出点小错误。还有一些需要维修的房产品质量问题，我们不仅仅只是记录业主需要维修的问题，也不仅仅是把问题传递给师傅，因为我们的设施师傅也有解决不了的问题，我们就要联系房产的师傅让他们尽快过来维修，期间我们需要不断地跟进，直到问题解决了，我们还需要通知业主问题已经解决跟他做个小小的回访，所以这是一份看似简单也是不简单的工作，有很多问题，我们都需要通过跟业主良好的沟通，尽量满足业主的需求，解决业主的烦恼，这样可以增加业主对我们工作的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便以后更好的工作开展。
这3个月中接触了不少人和事，自己的成长同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。不过很幸运可以加入这个和气融融的团队，让我一步一步的进步，越来越适应这份工作，也更好的完善经后的工作。