细致服务 感动你我

(文/朱依婷)开元名都设施部周主管像往常一样下班，然后去边上的小吃店吃晚饭。老板看到周主管就立马拿出一串钥匙，说：“这个肯定是你们的，你看这还写着开元名都四个字呢！”周主管一看是我们开元名都的门禁卡。第二天一早就来单位核实，后来知道是6幢17楼的但是不知道是哪户的。随即就让管家打电话过去挨个问，几番周折下来原来是6幢1701业主家的装修工人丢的。电话核实的时候业主在北京，所以找到这把钥匙给业主减少不了少麻烦，在电话那头业主激动得说：“万分感谢，要不是你们及时找到我们，我们还不知道怎么办呢，我在北京又不能及时回来，装修工人钥匙丢了，装修都只能暂停了。真的谢谢你们了，物业好管家啊！”

用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。所以工作中要经常体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好！