西山农牧场物业公司“转”工作方式,“促”服务质量
物业之家
2017-07-11 17:35
西山农牧场物业公司开展“学转促”专项活动,从“转”工作方式,“促”服务质量来体现以人为本的服务原则。2017年6月24日开始西山农牧场物业公司从转变收费方式和办事程序来提高服务质量。
西山农牧场物业公司转变坐在办公室收费的方式,积极主动出击,专门开通了微信转账功能,由客服人员通过电话向业主通知缴费事项并告知无法前来办理业务的业主可进行扫描微信账号进行缴费。既方便了业主,也提高了物业公司的收费率。而对于装修押金的清退工作,常有业主多次前来但都未办妥,现为了提高办事效率,简化办事程序,我们将需要退款的业主进行登记,每月在资金审批到位后,一一通知业主前来领取,虽说加大了我们的工作量,但是提高了业主的办事效率,也增大了业主对物业公司的满意度。
通过对这两点工作的整改,方便了业主,为业主节约了时间,也提升了物业公司的服务水平,做到了双赢。
“我在农场买了两套房子,第一套房子的装修押金退的时候我跑了好几次,都没有退成,很生气。这次我在客服人员那登记后,都是客服人员通知我来办理的,一次就办好了。”一位前来退装修押金的业主这样说。
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