开元物业鼎观世界组织开展客服培训

（本报讯  邹丰轩）为迎接洋房的统一交付，开元物业河南区域鼎观世界服务处管家部于2017年7月7日进行了一次系统培训。针对于业主询问小区基本信息等问题由客服主管给客服部员工开展了一次客服部员工应知应会培训。

物业客服部是业主了解小区文化、信息、管理规定的首要渠道，业主对居住环境、周边信息不了解的情况下。第一时间就会到物业客服部咨询。所以，身为客服部的工作人员要具备基本业务知识，及时了解小区及周边的信息。有统一的口径，统一的回复业主，给业主正确解答所提出的问题。为提高员工的工作效率与业务处理能力，以讲授的模式进行以下培训：

1：小区概况方面

2：小区工程配套方面

3：景观部分

4：小区安全保障方面

5：项目的周边配套方面

6：业主装修管理方面

7：其它问题

经过此次培训，让员工能更好的处理日常接待业务，有效的解决业主提出的问题，统一口径，避免因回复不当而造成不必要的投诉。同时能让业主在物业得到满意的回复，了解更多的物业及小区的信息。加深物业与业主的关系，提高业主对物业服务的满意度。