汉京物业开展“客户服务品质提升月”活动

为了进一步强化客服人员的业务知识和质量意识，传承“专业服务，优质高效”的服务理念，增进客户满意。汉京物业继5月份开展“环境品质提升月”活动之后，又于7月下旬到8月中旬开展了为期一个月的“客服品质提升月”活动。

公司品质管理部在活动之初就制定了活动评比方案，评分标准设置了10大项共计27个分项，内容涵盖了人员素质、业务技能、服务质量、档案管理和客户走访等多个方面。在活动过程中，各项目从上至下高度重视，并根据公司活动方案制定了详细的提升计划和改进措施。各项目针对本次活动进行了广泛的宣传，鼓励业主积极参与活动的评价，为活动的顺利开展发挥了推波助澜的作用。

公司领导马爱国在活动结束后，做了总结性的发言，认为本次 “客户服务品质提升月”活动的开展，不仅提升了公司客户服务的整体水平，同时，对一线客服人员的服务技能和整体素质也是一次整体性的培训和提升。更重要的是，通过本次活动，真正让广大业主感受到汉京物业为改善物业服务、增进客户满意的决心和诚意。