心系业主，服务至诚

（本报讯：马骁）近日，开元广场9-3-705的业主胡先生手持一面红色锦旗至物业服务中心，声称要当面亲手送给管家冯士英冯女士，客服中心随即呼叫冯管家至服务中心。在物业人员接待过程中，未等询问，胡先生便向大家讲述了他送锦旗的原因。

在胡先生的描述中，物业人员了解到，该业主家正处于装修状态，由于业主工作比较忙碌，所以平日都不在家，对于家中装修的情况及装修进度，都由冯管家监察并告知业主。由于装修工人并不是特别专业，所以许多地方的处理都欠专业欠妥当，甚至还差点误把承重墙敲掉，幸亏冯管家在巡查过程中及时发现并制止，还有许多细小的问题，冯管家都一一指出，像是对待自己的家一样细心周到。对于装修情况，冯管家还主动联系业主提出合理化建议，为业主避免了许多不必要的损失。同时，冯管家非常尽职尽责，有一次，在装修过程中，冯管家巡检发现有两户电表装错了，第一时间通知了设备部经理帮忙解决，并积极地协助处理，高效、完美地解决了问题，替业主分忧，令业主省心放心。

胡先生表示，她多次想请冯管家吃个便饭以示感谢，但均被冯管家婉拒，冯管家说：“这是我的职责，这是我的义务，我们都应该尽自己所能替业主分忧”。所以“无奈”之下，胡先生便想到了赠送锦旗这一招来聊表谢意。锦旗上写着“心系业主，服务周到”八个大字，以此来表达对冯管家的感谢，这也正是冯管家服务的真实写照。

小区里的居民说到冯管家，也都是直竖大拇指。冯管家平时为人热情，待人处事常常以礼相待，见到业主总是微笑问好，只要见到业主手里拿的有重物，不论是上下班她都会主动的伸手提供服务。业主们均表示，类似这样的好事，冯管家不知道做了多少，为了表达对冯管家的感谢，业主们也曾写过许多封感谢信。正是因为开元物业的悉心培养，热情阳光的她不仅和同事相处融洽，就连开元物业公司领导，对她个人魅力所散发的光芒也表示欣赏和赞扬，她在开元物业一年的服务工作中，优秀的案例比比皆是。

老子曾说：“天下大事，必作于细”，可见细节决定成败，细节决定服务品质。开元广场的冯管家用细节服务打动业主，充分诠释了“品质源自于细节关怀”的服务理念。“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”，正是这些看似微不足道的小事，在点点滴滴中感动着业主，所以开元物业的业主们，都放心地把“家”交给开元物业去打理。同时，业主的锦旗和感谢信，无疑是对物业人员的最大支持和肯定，也是他们不断提升服务品质的动力。