微笑的力量

赵静 开元物业上海区域

对于服务行业来说，微笑是一个能够大大提升顾客满意度的法宝。微笑可以生财！

而我们所说的微笑并不是一张戴在脸上的面具，而是发自内心的对待顾客的真诚的自然表情，是一种把顾客当做家人、朋友的真诚对待的心态。记得在办理一个员工入职时，她对我说在服务行业没有什么收获，我对她说，不说处理问题的能力方面的提升，至少自我修养方面和人格魅力方面你可以提升很多，因为我们真诚的微笑必然体现了一个人的美好心灵和高尚的情操。

微笑可以让顾客对我们形成较好第一印象。而第一印象给人的感觉是很难改变的，就像我们对一些明星的第一印象一样，如果你对一个明星产生了第一好感，我想是很难再让你对他反感。所以在服务中我们的微笑可以让顾客对我产生好感，拉近彼此之间的距离。

微笑可以缓和和顾客的关系，提高工作效率。曾经遇到一个脾气很暴躁的业主，因为我们对其乱停非机动车的管控非常不满意，但是我们的工作人员在他发脾气的时候，一直耐心微笑的倾听，并在安抚业主后，微笑着和其解释我们为什要进行管理，最终业主理解我们工作，并表示支持我们的工作。微笑服务是一种以心换心的服务，当我们提供微笑服务是，顾客也会愿意配合我们的工作。微笑服务不仅是顾客得到满意的服务，也能够使我们的工作人员获得成就感，工作氛围可以变得更好，工作效率也可以提高起来。

施皮特勒说过微笑乃是具有多重意义的语言。一个自然、发自内心的微笑，能够然人感觉亲切，拉近彼此距离，所以人们说“相对一笑皆知已”。既然微笑受到如此之多的赞扬和肯定，我们有什么理由拒绝这一法宝呢？