【开元物业管理公司】真诚
(本报讯-刘成勇)物业人始终秉承一种工作方式:那就是面带微笑。微笑服务,一个发自内心的微笑,一个发自内心的真诚,让每个业主感到家中的温暖,而温暖,就是我们真诚的付出,才会换来业主真诚的回报。
比如8月份我们的白手套活动中有一项就是“人过地净,带走垃圾”。意思就是:只要是我们开元物业员工经过的地方必然会干净整洁,秩序井然,如果有业主随手扔垃圾,无论是保安人员、保洁人员还是你我,只要是看见了,都视为自己的责任将它拾起,业主看到这种情形后必然会有所感触,以后慢慢的影响彼此就不会再随意丢弃垃圾了。
比如:如果我们上业主家拜访了解情况,带上一个塑料袋,塑料袋里装的都是鞋套,来到业主门口,戴上鞋套进入业主家,了解情况后出门时,脱下鞋套不是扔进垃圾桶,而是将鞋套整理好,装进带来的塑料袋内,以备下次二次使用。全程微笑着听业主的意见我们好有更好的改进和进步。我想人人都可以做到拜访时带鞋套进入,可有几个人可以做到,再次利用?我想在我们带鞋套,装鞋套,叠鞋套带走的过程中,不仅向业主展示了我们开元物业的规范工作程序和尊重、重视业主的服务理念,更重要的是向业主传递了节约、干净的一些信息。
服务讲究细节,点滴无处不在!
还清楚记得8.10号下午12点,正当天气炎热的时候,当保安小程正在值班时,发现前方二十米处有一位老人,手上拎了件重东西,立即通知备勤岗上前帮忙,在帮忙中,两个小保安始终保持微笑过去将老人手里的东西接过,扶老人到客服部避暑歇凉,而后小程耐心的去了解了老人的住处,经了解这位老人原来时我们三水润园一户业主的父亲,随后客服部的人立刻通知并联系业主通知其业主接父亲回家。业主得知情况后来到客服表示感谢扶父亲回家,小程他们俩满头大汗的同时也不忘帮助拎上东西,微笑的告诉业主:“我们来拿吧!”陪伴业主送他父亲上楼回到家后,又立即返回自己的岗位,继续自己一天的岗位工作。
一个转身,一个微笑,一个微小的举动,一些点滴,一个动作,都可能会让业主感到物业的温暖。
真诚的服务,是物业的根本!
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