【开元物业管理公司】服务品质与工作细节的联系

“物业的服务品质与工作细节的联系”这个话题很专业也很深奥，做为一名（新）物业人在这里谈的只是自己的理解和感受，用专业的话讲物业品质是指房屋及其设施设备的质量，与物业管理品质无关，它是指物业本身，而不是管理本身。我的理解是物业服务品质就是物业为业主提供的产品，而服务品质与工作细节的联系就是业主的满意度。服务品质的提升必然带来业主的满意度提升，如何提升服务的品质方法会有很多，但工作细节的提升必然是其中之一。

工作细节该如何操作，我个人认为需抓管理，用制度来约束员工把工作完成好。事物都会有两面性，严抓严管必然带来人员的流动，新人不断的流入也不一定会带来品质的提升，既然要管还要稳定人员，看的就是管理人员在问题上的把握了，管理人员要熟知管理制度，操作流程传达好工作安排，管理人要有表率，要身先士卒。

服务品质从细节抓，抓细节就是抓管理，这是我的结论，那结合实际我们该如何操作，管家部是物业基本职能部门之一，也是最能体现物业品质服务的有效载体，从细节出发抓管理，就是要做好以下工作：

1.  接待：询问咨询第一时间找物业就是管家部，接待是管家部必须做好的地方，细节之处就是要详细记录接待的事物，要充分认清对象的需求，从而解决问题。

2.  回访：管家部接到的业主问题会有很多回访，细节之处就是再困难的问题都要进行回访，不能躲避。即使一次两次的回访不一定能把问题解决，但我们要有诚恳的态度，让业主被我们的诚意所打动，所有的问题都可以迎刃而解。

3.对接：部门之间要有良好的对接，解决问题不是自己一个人就能做好的，细节之处就是需要其他部门协助的时候一定要第一时间和他们联系，把问题交代清楚后做记录，事后要有跟进，看问题是否解决。

4.巡查：每一名物业人都不是坐在办公室里喝茶水看报纸的，要走出去看园区里的问题，把自己当做业主去找问题，细节之处就是巡查不是逛街，认真仔细查找问题。

物业的服务品质与工作细节的联系就是，重在制度完善，管理得当，细节就是把管理体系融入到工作当中不断完善团队，提升水平，以上是自己的理解，不当一处望以理解。