【开元物业管理公司】服务品质与工作细节的联系
“物业的服务品质与工作细节的联系”这个话题很专业也很深奥,做为一名(新)物业人在这里谈的只是自己的理解和感受,用专业的话讲物业品质是指房屋及其设施设备的质量,与物业管理品质无关,它是指物业本身,而不是管理本身。我的理解是物业服务品质就是物业为业主提供的产品,而服务品质与工作细节的联系就是业主的满意度。服务品质的提升必然带来业主的满意度提升,如何提升服务的品质方法会有很多,但工作细节的提升必然是其中之一。
工作细节该如何操作,我个人认为需抓管理,用制度来约束员工把工作完成好。事物都会有两面性,严抓严管必然带来人员的流动,新人不断的流入也不一定会带来品质的提升,既然要管还要稳定人员,看的就是管理人员在问题上的把握了,管理人员要熟知管理制度,操作流程传达好工作安排,管理人要有表率,要身先士卒。
服务品质从细节抓,抓细节就是抓管理,这是我的结论,那结合实际我们该如何操作,管家部是物业基本职能部门之一,也是最能体现物业品质服务的有效载体,从细节出发抓管理,就是要做好以下工作:
1. 接待:询问咨询第一时间找物业就是管家部,接待是管家部必须做好的地方,细节之处就是要详细记录接待的事物,要充分认清对象的需求,从而解决问题。
2. 回访:管家部接到的业主问题会有很多回访,细节之处就是再困难的问题都要进行回访,不能躲避。即使一次两次的回访不一定能把问题解决,但我们要有诚恳的态度,让业主被我们的诚意所打动,所有的问题都可以迎刃而解。
3.对接:部门之间要有良好的对接,解决问题不是自己一个人就能做好的,细节之处就是需要其他部门协助的时候一定要第一时间和他们联系,把问题交代清楚后做记录,事后要有跟进,看问题是否解决。
4.巡查:每一名物业人都不是坐在办公室里喝茶水看报纸的,要走出去看园区里的问题,把自己当做业主去找问题,细节之处就是巡查不是逛街,认真仔细查找问题。
物业的服务品质与工作细节的联系就是,重在制度完善,管理得当,细节就是把管理体系融入到工作当中不断完善团队,提升水平,以上是自己的理解,不当一处望以理解。
-
深圳福田区住宅小区疫情防控工作标准化手册培训资料 43636
-
疫情之下,决定你生活水平的不是房子,而是物业!业内关注 43176
-
“职业物闹”,新情况、新动向、新问题,物业要警惕、政府要重视、公安要严打!业内关注 141391
-
热议中的冷思考——关于物业服务价格松绑的几点看法业界评论 37184
-
沈建忠:为“标准建设年”定基调专家访谈 45626
-
物业管理行业未来的三个基本判断业界评论 121160
-
保姆纵火案遇难家属起诉绿城物业和消防 杭州中院正式受理业内关注 61572
-
新修订《安庆市物业管理办法》亮点解读政策解读 30457
-
池州市引入仲裁机制破解物业收费难业内关注 25553
-
未按时交存物业专项维修资金 深圳59家物业企业上“黑榜”业内关注 29601