63封感谢信，48面锦旗及牌匾，中天物业人获抗“疫”路上最美勋章

“担心存放在公司的红酒及贵重物品有所损失，复工后，我们第一时间赶回公司查看。令人欣喜的是，所有红酒及贵重物品无一受损，细心的物业还帮我们断了电！心上的石头总算落了下来。这次，我们特意送来锦旗和感谢信，就是想表达我们对中天物业的感谢！”——来自孔学堂贵州墨靖展示设计有限公司

▲孔学堂收获来自贵州墨靖展示设计有限公司的温暖肯定

“我们南明区行政中心不同于其他事业单位，大年三十也要值班值守，疫情来临，也只能迎头而上。但没想到，平时默默无闻的物业，在这期间，给了我们最坚固的陪伴。有序整洁的工作环境、认真负责的服务人员，尤其是每次当我们开会到很晚、周末也加班的情况下，物业人员始终尽心尽力的值守，使我们在疫情期间，工作没受到丝毫影响。这样的物业，怎么能不感谢？”——来自南明区机关事务管理中心

“我老婆3月12日晚上临盆，赶上这个疫情，一家人真是措手不及，都慌了神。幸亏有这群巡逻的物业保安啊，用担架帮我把老婆抬到了楼下的救护车上。现在我们出院回来了，最先想到的就是来感谢他们！”——来自甜蜜小镇2组团业主

▲甜蜜小镇“最牛巡逻队”实力展服务

截止4月，中天城投物业在疫情期间共收到63封业主感谢信，48面锦旗及牌匾。它们或来自甜蜜小镇，或来自世纪新城，或来自中天花园等小区；或是感谢平凡岗位上的某个秩序员，或是感谢坚守防疫岗位的物业团队，或是感谢带领7000物业人自上而下、奋勇抗“疫”的中天城投物业……它们统统代表着中天城投物业所服务的100余个项目、50余万业主，对中天物业在疫情防控工作中的肯定和赞许。这一封封饱含深情的感谢信，一面面满怀谢意的锦旗和牌匾，也同样鼓舞着所有中天物业人，铭记使命，不忘初心，坚定前行！

自2020年1月23日，武汉封城，疫情以武汉为中心点，蔓延全国，直至全面爆发。截至今日，我们已携手战“疫”135天，3240个小时，194400分钟。战“疫”以来，中天城投物业作为贵阳市龙头物业企业，强烈的社会责任感和使命感赋予了我们区别于其他物业公司的抗“疫”准则。在疫情期间，“防疫”与“服务”必须两手抓，在严格杜绝疫情形势蔓延的前提下，更要保障所有业主的服务体验一如既往，服务质量不受影响。

为了同时将两项工作做好，疫情期间，中天物业每日在岗人数超6000人，日均管控进出人员、车辆逾5万次，中天物业“88578111”统一客服热线7×24小时服务，日均接听业主来电近千通。所有业务均遵循“服务不打烊”的原则，有序开展。在防疫工作中，中天物业所有员工均在各自的岗位上尽职尽责。疫情期间，针对所服务100余个社区，中天物业每日开展不少于两次的消杀防疫，日均消杀面积逾940万㎡，相当于598个400米标准田径场。

▲为避免人员聚集，物业人冒着寒风在街边匆匆就餐，还没吃完，饭便已经冷了

高强度的防疫工作，每日都在上演，这些日常早已变成中天物业人的习惯，变成我们的常态工作。随之而来的，还有许多突发情况在考验着我们。业主家中不幸失火，物业第一时间控制火势，疏散家中老人；业主钱包丢失，物业在风中等候50多分钟，不见失主，将钱包送至派出所，使业主免受经济损失；看见业主扛着大件快递，物业赶忙上前，帮助业主搬抬并送回家……因这“不停歇”的服务理念和严阵以待的防疫工作开展，使得中天城投物业服务的所有项目，在疫情期间，业主生活、工作均得以正常开展。那63封感谢信和48面锦旗、牌匾就是最好的证明！

每一个突发情况，每一次暖心服务，是使命必达的工作职责，也是中天物业人对业主言出必行的承诺。目前，在国家和政府的严控下，疫情形势得以缓解，但中天人的抗“疫”之路，依然不曾停歇。用最细致、最严谨、最专业的服务，回馈业主给予的爱与一席勋章！零碎的生活，平凡的小事，因着“爱”与“温情”，所以动人。接下来，请一同细品，那些感谢信和锦旗背后的动人故事……

“中考加油呀，小业主！”

疫情形势严峻，中天·世纪新城小区临时实施全封闭管理，这让家住四组团的业主卢女士很是苦恼。她的儿子今年就要参加中考了，为了能让儿子在体测时取得好成绩，他们一直都有计划的进行锻炼。可现在小区封闭了，出不去也进不来，锻炼的计划怕是要泡汤了！

可儿子中考体测是大事呀，不能因为疫情就阻碍了锻炼的脚步！于是，卢女士网购了一台跑步机，打算在家中实施锻炼计划。几经周折，2月20日，快递终于将货送到了小区门口。可疫情期间，快递也不能送货到家，安装也是个难题！卢女士有腰伤在身，如何徒手将跑步机搬抬回家？正在犯难时，一名“蜜管家”主动上前：“来，我帮你抬回去！”就这样，蜜管家与业主的儿子合力，一路抬抬停停，终于将跑步机运到电梯口，好不容易才运进电梯、搬回家里。一路上，只见那名管家累得汗流浃背、气喘吁吁，业主本想招呼他进门休息片刻，可他却并没有停留，就连一口水也没喝，甚至连姓名都没有透露，便急匆匆的就赶赴下一个工作岗位了。

后来，经业主多番打听，才得知原来这是中天·世纪新城的钱进管家！业主写来感谢信向他致谢时，钱进管家还挺不好意思，“非常时期，小区封闭管理本就给大家造成了一定影响，特别是这些中/高考的学生，我们物业也挺着急的，也想出一份力。”说到最后，钱进还不忘给小业主打气：“中考加油呀，小业主，等着你的好消息！”

▲世纪新城暖心“蜜管家”钱进

火势面前，迅猛出动，“硬核”保障，无人伤亡

3月13日晚19点32分，甜蜜小镇消防监控系统出现火灾报警。与此同时，值班室物业人员已立即前往火灾现场查看并上报，在确认系甜蜜小镇二组团6栋25楼发生火情的第一时间，启动消防应急预案并拨打119报警。随后，物业服务中心立即组织秩序、工程、客服等工作人员赶到现场，由蜜管家负责联系业主和隔壁邻居确认是否有人员在家被困；秩序灭火组则负责现场初期灭火；工程部负责水电开关、消防水泵的加压等；保洁负责现场积水的清扫；其余人员则进行现场警戒并组织人员疏散。当消防队赶到现场展开火灾抢险时，物业人已将业主全部疏散至安全场地，这过程仅仅用了十分钟。

惊魂未定之际，忽然有业主惊呼家中还有孩子！但此时楼道内已积满大量浓烟，只得求助消防。由于浓烟过大阻挡视线，实在无法看清前路，物业人员只得用手摸索着探路，好不容易才找到消防通道。随后，物业人立即跑上25楼协助消防员将孩子抱出危险区。救援途中，为防止孩子吸入浓烟受到伤害，物业人还脱下身上的衣服护住孩子头部，这一细节也令孩子父母尤为感动。

事后，业主特为甜蜜小镇物业服务中心送来锦旗一面，感谢物业的“硬核”保障。

▲火势面前迅猛出动，业主为物业人送来锦旗

隔离病毒，不隔离爱

沈启源和陈云珍两位老人是家住南明区政府综合大楼的业主。2月21日，他们从海南过冬回到家中，按政府要求，需进行为期14天的居家隔离。两位老人年事已高，又刚刚回到家，一些日常生活用品还来不及备齐，就被告知需要隔离，这让老人十分犯愁。南明行政中心物业服务中心在得知情况后，主动担负起了老人隔离14天的“生活管家”。先是为他们买齐了生活用品，又为他们送到家门口。考虑到老人心理会有担忧，蜜管家每日都上门问候，为业主送去订阅的报纸，排解他们的顾虑，用实际行动让业主在隔离的14天里感受到温暖。隔离解除后，老人第一时间手写了感谢信，一字一句都表达出对物业的感激，以及对生活在如此有爱的小区，他们的幸福与安心。

那些平凡的小事，叫陪伴

近日，未来方舟H6组团物业服务中心收到了一封表扬信，感谢的主角是秩序吕宗仁和6栋蜜管家王祖芬。业主左女士在信中向我们提到，自她入住H6以来，蜜管家王祖芬一直与她保持着密切联系，每天都会在朋友圈发布天气状况、相关工作进度、停水停电通知等，让业主随时了解到本小区的最新动态。遇到随机性问题，如电梯损坏、公共区域卫生等，她都以最快方式通知相关负责人处理，对于邻里之间的矛盾，也会尽力做好调解。

另一位秩序员吕宗仁，在疫情期间，工作认真负责，全程微笑服务，让疫情期间消极的情绪得到了大大改善。不管是在车库还是在门岗，他都耐心的对每一位业主讲解扫码进入、测量体温的重要性，遇到不会操作的老年人，也会手把手的教他们。对于点的外卖，还会严格进行管控。

小区因为有了他们，让左女士一回家就感受到“爱”的氛围，即使是疫情期间，生活和工作也没有受到影响，住得特别踏实、放心。

业主家中老人病逝，管家出马，妥善处理后事

3月3日下午5点，会展城A区蜜管家周艳姣接到业主刘先生打来的电话。电话中，刘先生告诉管家，家中老人此刻因病去世了……

事发突然又逢疫情，业主在电话中显得十分焦急无助，便想到了管家周艳姣。在接到电话后，周艳姣第一时间赶到业主家中，查看现场情况并安抚业主情绪，表示自己一定会竭力协助其处理后续问题。由于正处于疫情防控的关键时期，周艳姣深知责任重大，所有事情均不能马虎。为了能尽快解决业主的难题，周艳姣立即拨打了报警电话及急救中心热线，并向其阐述了事情缘由。

相关工作人员抵达现场检查后，证实业主家中老人属于正常病故。在征得执法人员和业主同意后，周艳姣帮助业主拨打了殡葬服务热线。因疫情防控原因，物业服务中心对车库进行了封闭管理，车库单元门也已全面封锁。为避免给其他业主带来不必要的恐慌，使殡葬灵车及工作人员能顺利进入楼栋接走逝者，周艳姣立即通知物业服务中心工程员前往现场将车库单元门打开，并协调工程人员将楼栋的一部电梯从负一层直升至业主家中所在楼层。当殡葬工作人员将逝者接走后，已是晚上十点多。

顾不得休息，事后，周艳姣又赶忙协调工作人员对沿线车库、楼层、电梯轿厢进行全面消毒，重新将车库单元门进行封闭，确保疫情防控不会出现纰漏。处理完后续工作后，周艳姣再次前往业主家中安抚业主，物业人尽心尽责的工作态度让业主十分感动。业主执意拿出2000元红包以表示对周艳姣的真诚谢意，但秉持着公司严格制度及中天物业人的优良作风，周艳姣谢绝了业主好意。其实，业主早已是我们的“家人”，在最无助的时候，业主能首先想到给我们打电话，这份难能可贵的信任，就值得我们义不容辞。

▲业主家中老人病逝，蜜管家帮其妥善料理，备受业主肯定

守望相助，共克时艰

社区和物业一直是相辅相成的存在，本质皆是为小区业主做好服务，而在这场抗击疫情的长途阻击战中，社区街道党工委、社区街道办事处与中天物业一直互帮互助、患难与共，用最有力的臂膀为广大业主搭建起一道道稳固的防护墙，牢牢守护住业主的健康安全。

“两天三夜入户排查”期间，中天物业竭尽全力协助社区工作人员，对社区业户进行严格的逐一排查，克服万难、加班加点。春暖花开之际，社区为中天物业送来一封封感谢信，足以见证“烈火见真金，患难见真情”。未来方舟G1组团封闭隔离期间，为保障居民的生活需求，街道、社区、物业对该栋楼进行了24小时不间断的值守。每日，物业除了积极配合社区工作人员上门实时监测居民体温、对栋楼的消杀防疫工作进行严格部署外，还为业主配送起生活物资，送快递、送外卖，并每日上门为隔离业主收取生活垃圾。

在那艰难的抗“疫”时光里，温暖会代替恐惧，感动会支配情绪，让人感动、让人温暖。水东路街道党工委、办事处，渔安街道党工委、办事处在送来的致谢牌匾上这样写道：“情系一线献爱心，携手相助战疫情。”简单的一句话囊括了社区与物业在战“疫”时光中的守望相助、共克时艰。在过去携手抗“疫”的艰难日子里，中天城投物业领头人陈楠女士从容部署相关防“疫”工作，带领7000中天物业人坚守住了社区防疫第一线，努力克服防疫物资紧缺的种种困难，为社区千家万户驻守平安。由此，水东路街道党工委、办事处，渔安街道党工委、办事处还专门为中天城投集团物业管理有限公司董事长兼总经理陈楠女士送来致谢，以此对中天物业在抗疫路上显现的“守望相助，共克时艰”精神，表示衷心的感谢和崇高的敬意。

▲中天物业人的最美“抗疫勋章”

这些满怀深情的感谢信和锦旗，没有华丽的词藻、没有扣人心弦的故事铺垫、也没有惊世骇俗的英雄事迹，有的只是一桩桩、一件件平凡的“家事”。摒弃生活的压力、拨开疫情的阴霾，中天物业人一直致力于打造“有温度”的社区，“有温度”的服务，去分享、去解决、去聆听生活中每一件细微的小事。感谢！这些弥足珍贵的温情以待，温暖将永远留存于每一个物业人的心间，成为前行路上最美的“抗疫”勋章！