吴宗宝：用行动诠释责任，以实干践行使命

”求真务实的干，脚踏实地的干，精益求精的干”，这是龙岩世茂德兴云玺项目、龙岩璀璨天城项目兼龙岩德兴云墅项目负责人吴宗宝进入世茂服务后的工作准则，入职至今，他始终践行“扎根一线、建设一线”的初心与使命。

践诺于行，缔造美好

2021年6月，龙岩璀璨天城项目交付在即，时间紧任务重，更面临着新组建服务团队的磨合挑战。为确保项目顺利交付，他坚持每天带领团队强化学习岗位技能，熟悉交付期间的各项服务流程和标准，并通过模拟演练交付场景让团队提前预演如何应对常见突发状况，快速建立默契。

集中交付期间，他和团队特别关注业主提出的疑惑、建议或不满，哪怕是再细微的问题都在每日下班前一一梳理，共同商讨应对和解决方案，防微杜渐，从细微处雕琢美好，从交付、入住到居家，陪伴业主感受生活的小确幸，享受幸福生活时光。短短半年，细致的服务也让项目交房率达到93%。

岁月不居，深耕匠造

    岁月熔金，五年物业行业深耕，让吴宗宝深切地体会到：美好服务，从来没有标准答案；它来源于点滴积累，来源于多想一点、多做一点，为业主多考虑一点，让业主多感知一点。

在实际工作中，吴宗宝苛求现场品质，以标准化为管理抓手，以不断提升业主满意度为动力，让服务质量不断迈上新台阶。在他和团队的积极努力下，龙岩璀璨天城项目凭借高水准服务在2021年底斩获龙岩城市标杆物业服务项目的荣誉称号。

凝聚真心,诠释温度

作为新交付项目，龙岩璀璨天城的入住率并不高。如何提升业主对物业的信任度，如何让未入住的业主感知物业服务、看见物业付出，如何提升业主对物业工作的配合度？这些都是摆在吴宗宝深面前的问题。

他深知服务被感知实属不易，唯有时刻保持温暖，才有片刻打动人心。所以，他坚持在每天的工作中增加上门走访，了解不同业主的生活状态，了解不同业主的所需所想，同时，不定时举办社区文化活动，搭建业主与业主、业主与物业之间的交流平台，以温情之笔构建美好社区。

科技引领，筑梦社区

智慧社区，不是概念而已。为了改善人员进出安防服务效率，做好高空抛物等安全隐患预防工作，吴宗宝注重各项智慧社区硬件、软件配套设施的引入和日常维护。如视频监控系统、感应门禁系统、信息发布系统、入户大堂门电机、防疫测温摄像机、智能垃圾桶机器人、消防智能机器人等，让智慧安防覆盖小区，时时守护，全方位提升智慧人居生活体验。

滚石上山，爬坡过坎，千磨万击还坚劲，越是艰险越向前。吴宗宝坚信：唯有行动，可以坚定信心；唯有确定性，可以战胜不确定性。像他一样的物业人还有很多，他们以务实求事的行动，诠释世茂服务人驰而不息的服务精神！