金地智慧服务在江西锦旗故事 | 行动向心，温暖同行

时光清浅，岁月荏苒。日复一日的坚持，年复一年的坚守，让金地物业的园区充满爱与温暖，暖心的故事时有发生。锦旗之下有万家灯火的温暖，也有热情服务的温度。让我们以锦旗之名，走进背后的故事，见证美好的发生。

一、热情服务，尽心尽责

2024年1月5日，赣州于都时代新城物业服务中心迎来了一份特殊的新年礼物——12栋业主陈先生送来的一面锦旗。

2023年10月16日，客服部接到12栋1单元陈先生的求助电话，称外面下大雨，家里露台的水全部倒流进客厅了。客服部立即联系工程人员，一同前往业主家排查反水情况。经过排查，发现是露台下水管道堵塞导致的。工程师傅当即尝试对下水管道进行疏通，但堵塞情况严重，未能疏通成功。后邀请专业的疏通人员，成功为业主疏通了露台下水管道。

为了表达对物业工作人员服务热心、响应及时、尽心尽责的肯定，陈先生特意送来一面锦旗。

二、真情关爱，排忧解难

2024年1月11日上午，赣州世纪花城物业服务中心收到了业主陈先生送来的一面锦旗，上面写着“排忧解难暖人心，真情实意为业主”。

2023年12月24日，客服接到陈先生的求助电话，称室内阳台柜体内部有较为严重的渗水现象。客服部第一时间联系工程人员一同前往业主家查询漏水情况，并及时采取措施阻止进一步渗水。同时，陈先生也联系了装修师傅前来查看，师傅告知陈先生需要把已定制的柜子全部拆开才能处理。但由于房子是刚装修好的，陈先生不想拆除。

为了寻找更好的解决方法，物业工程师傅查询了图纸后，决定在外围施工。经过三天的施工开挖，最终找到出水点，重新更换了水管，成功解决了漏水问题，为陈先生最大程度避免了损失。

陈先生认为物业处理问题真正做到了为业主着想，为此特送锦旗以表肯定。

三、专业高效，情系业主

2024年1月11日下午，南昌君汇半岛物业服务中心收到来自12栋业主吴先生赠送的锦旗，锦旗上写着“热情真诚可信赖，服务专业效率高”，以表达对物业工作的高度认可与赞扬。

吴先生向物业反映家里负一楼渗水情况，管家第一时间与工程部经理王先锋反馈。王经理冒雨迅速赶到现场查看，并针对业主提出的房屋漏水相关问题进行解答。后工程部团队及时进行了施工处理，有效保障了业主户内财产安全。

物业团队的高效服务深深打动了业主，他再三表示这面锦旗代表着自己对物业工作的认可与赞扬。

四、专业素养，优质服务

2024年1月12日，南昌万达星城东区物业服务中心收到景园3栋2单元业主送来的锦旗。

2024年1月，景园3栋2单元引入专业施工单位，对单元楼栋大堂及负一楼电梯前室、消防通道的地面、墙面、天花板进行翻新施工。在翻新施工期间，物业工程部积极配合，随时提供技术支持，先后解决线路规整、消防栓更换等问题，有力保证了翻新施工进展及工程质量。业主为此特赠送锦旗一面，以表达对工程部专业高效服务的肯定。

五、贴心管家，忠诚卫士

2024年1月16日下午，南昌湖城大境·雅园物业服务中心收到9栋业主赠送的一面锦旗。

自业主收房以来，物业客服部门始终保持热情高效的服务态度，无论是开水送电、代看防水，还是及时维修漏水问题、跟进房子维修进度，只要业主有需求，管家都会迅速响应并及时解决。这种尽职尽责的服务态度，业主看在眼里，记在心里，为了表达肯定和感谢，特意送来一面锦旗。

六、专心做事，务实肯干

2024年1月21日，九江广隆·星澜湾物业服务中心收到2栋1单元业主赠送的锦旗，上面写着“热情服务 体贴备至 专心做事 务实肯干”，以表达对保洁组余佩芳班长及全体物业工作人员的认可与感谢。

该业主新装修的房屋尚未入住，但在与物业人员，尤其是保洁组的沟通中，深切感受到了保洁工作人员的勤恳踏实。余班长管理有方，对待业主热情大方，将为业主解决问题视为己任。业主表示，园区环境的整洁离不开全体物业工作人员的辛勤付出。这面锦旗不仅是对保洁工作人员的感谢，更是对项目物业全员的信任与肯定。

七、认真负责，服务周到

2024年1月24日，南昌君汇半岛物业服务中心工程部喜获96栋业主赠送的锦旗，锦旗上写着“工作认真负责，热心服务周到”的赞誉之词，这是对工程师傅陶海德工作的肯定。

1月3日，工程部的陶师傅在公寓楼层抄水表时，遇到了两位满面愁容的老人。询问后得知，业主家的水龙头损坏，导致无法用水做饭，家中的吸顶灯也出了故障，位置较高难以维修。陶师傅见两位老人年事已高，家中又无他人，便主动提出帮忙。他迅速修好了水龙头和吸顶灯，为业主解决了燃眉之急。为表感谢，业主特意送来锦旗。

八、积极主动，热心服务

2024年2月19日，赣州于都万达广场·泰达城物业服务中心收到一面锦旗，这是对安全部李瑶队长的认可与感谢。李瑶队长在巡查期间，多次帮助业主搬运装修材料，展现了物业服务的热情与周到。

该业主装修时想要在阳台搭建，李队长发现并及时制止。事后，他多次主动邀请业主来物业中心商谈，并耐心提供最优解决方案。最终，事情得到完美解决，业主特送来锦旗，以示对物业中心及李队的感谢。

九、真情实意，心系业主

2024年2月19日，赣州于都万达广场·泰达城物业服务中心收到了一面来自三区 7 栋业主的锦旗，上面写着“真情实意为业主，排忧解难贴心人”，以此表达对物业管理服务中心工程部陈勤的感谢和肯定。

近期，业主家中装修完工，需上门进行装修验收。管家收到业主信息后，第一时间安排了工程陈勤前去协助验收。陈勤到场后发现，业主家门口的地面有些打滑，他立刻安排保洁主管来处理。装修验收过程中，陈勤认真负责，发现阳台洗手池有漏水问题，及时排查出漏水原因，并安排同事前往五金店购买材料进行维修，为业主解决了漏水问题。

陈勤及物业同事尽心尽责、专业高效的服务，让业主十分满意，为此业主特赠送锦旗以表肯定。业主说：“陈勤的工作非常认真负责，他不仅解决了我家的漏水问题，还让我感受到了物业服务的贴心。”

十、尽心尽责，热心帮助

2024年2月21日，赣州清启·水木园物业服务中心迎来了一位特殊的访客，他是15栋业主陈先生。陈先生带来了一面锦旗，以此表达他对物业中心和安全队长王占文的感激之情。

原来，陈先生因为工作原因常年在外，无法及时处理家中装修事务。得知这一情况后，物业管家主动与陈先生保持联系，关注他家装修的进展，并及时向他汇报情况。与此同时，安全部王队长多次上门为陈先生提供帮助：帮忙查看装修现场、接收快递、搬运重物……多次解决了陈先生的燃眉之急。陈先生为此对王队长的热心服务和敬业爱岗的工作态度十分肯定。

陈先生回到了小区，对自己的房子装修非常满意。为了表达对物业中心和王队长的感谢，他特意送来了一面锦旗。他说：“如果没有你们的帮助，我的装修不可能这么顺利。你们的服务让我感到非常温暖和安心。”

日升日落，昼夜更替，在平凡的岗位上，金地物业人默默地用行动诠释着责任与担当。一面面火红的锦旗，是业主对我们的认可，更是鼓舞我们不断前行的动力。

“比期望早一秒，比承诺多一分”。我们将时刻秉承“精品服务，真情关爱”的服务理念，带着这份沉甸甸的心意，一如既往地坚守，不断提升服务品质，以优质的服务回馈业主。美好生活纷至沓来，更多温暖故事敬请期待。