近日，万科物业举行了在富阳的品牌发布会，在会上，万科物业展示了所特有的服务标准和在特殊情况下的贴心服务，同时还发出了“邻里公约”的倡议，让万科的业主们深刻体会到万科“好房子、好服务、好邻居”的三好标准。

从1991年中国第一个业主委员会在万科物业诞生以来，万科物业就从未懈怠过中国物业领跑者的使命。从深圳到全国，从杭州到富阳，万科物业始终秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，给业主70年的用心呵护，而这样的呵护正是由无数小细节组成的。

小细节，需高标准的服务意识

每个物业人员，都要操业主的心

一说到物业管理，很多人的感觉这无非是安保、保洁、维修之类简单的工作，这些和每户家庭息息相关的琐碎事情，技术含量看上去不高，衡量的标准也很多样，似乎很难让每个业主都满意。

究竟什么才是好的物业管理？在维基百科上搜索对“物业管理”的定义，就会看到这样一段话：物业管理是物业的一种增值服务，除了提供建筑物内劳务与服务，以延续建筑物寿命与使用的基本需求外，更应借由营运管理增加收入，以提升不动产与土地的价值。

实际上，物业管理的目的在于使建筑物使用者享用安全、健康、舒适、清洁、环保、便利及良好生活机能的生活空间。

“要在市场上站稳脚跟，核心优势只有专业的服务，而这个专业源于对细节的关注以及对服务高标准的执着。”用杭州万科物业服务有限公司总经理杨光辉的话来说，物业管理就是个操心的活儿，每个物业员工的责任心有大有小，而他要做的，就是引导员工建立起服务意识。

在进入杭州市场之前，万科物业就有着骄人的成绩，1991年，中国第一个业主委员会就在万科物业诞生；1992年1月，万科旗下第一个物业管理公司成立；1996年在行业内首家通过ISO9000国际质量体系认证；2008年，万科物业登陆杭州。经过21年的努力，万科物业的服务规模达到全国第一，以2万人的力量，服务于46个城市、264个社区、5000万平方米的生活空间，承载了50万客户的居住梦想。

从2008年登陆杭州以来，目前万科物业在杭州已服务10个小区，10706户居民；而在富阳，万科物业亦服务有万科公望和金色家园两大小区，1384户居民。

小细节，想在业主之前实施

帮老人买菜，给业主送水，贴心才暖人

物业服务到底能有多贴心？住在万科物业服务小区的业主们最有发言权。

家住西溪蝶园的周大伯，和老伴两人退休在家，孩子们都不在身边，2011年那个冬天，由于雪下得很大，保安主动到周大伯家来做登记，询问两位老人需要什么菜，他们帮忙去买了送过来。

同样是万科物业服务的另一个小区钱江湾花园，2010年9月份的那场莫兰蒂台风，让业主们的印象尤其深刻。在那场台风的影响下，杭州下起了罕见的特大暴雨，滨江白马湖三个小时的降雨量达到了218毫米。由于钱江湾花园就在钱塘江边，受降雨的影响也非常大，凌晨5时小区门口的积水已经达到了80~100厘米。就在这个时候，物业的所有工作人员从地下车库运来了沙袋和抽水泵等物资，用沙袋组成了临时的挡水墙，同时利用抽水泵往外抽水，延缓地下车库遭受水淹的情况发生。奋战两个多小时后，险情终于得到有效控制，地下车库里的车子，没有一辆遭受水淹。

不论是在西溪蝶园还是钱江湾花园，总能感受到业主与物业之间，有家人般的温暖。