“马上”的安全感
2014年1月28日晚,当开元物业加州阳光小区设施部葛亮巡检到1号楼的时候,一股浓浓的焦味扑鼻而来,凭着职业敏感,葛亮迅速打开消防通道,一层一层的进行排查。当走到第五层的时候,葛师傅接到监控室同事打来的电话。
原来7楼业主在烧中药,出门前忘记关闭炉灶,大概已经有半个小时的时间了,因为业主现在还赶不回来,情急之下马上想到请求物业帮忙。监控室的电话给了葛师傅答案,葛师傅迅速加快脚步,跑到了7楼。刚刚推开防火门,一卷浓烟呛的葛师傅咳嗽了两声。看到业主家里的灯开着,加上满梯厅的浓烟,葛师傅意识到事态十分严重。
因为没有钥匙,强行开门会擦出火花,浓浓的易燃气体会导致爆炸,因此入室关闭天然气已是不可能的了。葛师傅立即跑去关闭业主家电源,防止电源火花引发爆炸。由于情况紧急,整幢楼公用一个天然气管道,一户意外,会使整幢楼处于危机状态,分秒的犹豫可能导致非常严重的后果。于是,葛师傅关闭电源后马上采取突发事件应急措施,关闭1号楼天然气总阀,以此切断7楼业主家的燃气。因为此时正是业主烧晚饭高峰期,突然切断燃气会影响业主的正常晚餐,所以葛师傅联系监控室的同事,通过电话、对讲和上门的方式第一时间将切断燃气的事情,告知1号楼业主。
半个小时后,7楼业主赶了回来,看到站在门口的葛师傅,又欣喜又着急,了解到葛师傅已经把电源和燃气关闭了,业主很是激动。葛师傅告诉业主,因为屋内的气体太浓,要小心开门,不能开灯,因此业主翻出钥匙轻轻的转动门锁,随后,葛师傅把窗户轻轻的打开,嘱咐业主至少通风十五分钟,才能开灯、关闭门窗。
“优质服务,为民解忧,热心为民,排忧解难”,业主捧着这样一面锦旗来到物业客服中心,“当回想起那天惊心的一幕,心里都还在打寒颤,当我最着急的那一刻,我马上想到了你们开元物业,幸亏有你们物业这样尽心尽职,否则后果不堪设想了。”
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