锦旗语录之：贴心服务

从这面锦旗，我们可以看到背后的故事，我们客服部的宋玲玲为人和蔼可亲，无论工作还是生活，对同事都是嘘寒问暖、互帮互助，脸上总是洋溢着温馨的笑容，温暖着身边的每一个人，业主见到她都会开心地喊声“小宋”。每一天，在园区内，都会见到她忙碌的背影，她每天负责业主报修、投诉、咨询、求助、收费等前台工作，还负责处理日常上门拜访、投诉并跟踪处理和回访等工作。及时、有效、顺畅的为业主提供服务是她在进入开元物业以来为自己定下的目标。在接听业主电话时，即使遇到业主问询的一件小事，她也用极强的亲和力和服务意识，热情、周到、细致的解答业主的咨询，让业主感到物业服务的温馨。即使遇到抱怨的业主，她也以良好的职业素养来解答和回复业主的投诉和抱怨，不急不躁，耐心倾听，对业主提出的合理要求尽力尽快解决。在日常拜访和接待投诉处理的过程中，她征求到业主对物业管理的意见和建议，都及时反馈，不断改进各部门在工作中的不足。在开元物业亚洲豪苑南区服务处的每一天，她精益求精，从每一件小事做起，细微之处见真情，细微之处展示了服务质量。