绿城物业：无止境的人文关 创立行业领域新标杆

作为全国房地产物业领域常年排名日前列的绿城物业，近年来一直在消费者及业主群体中享有极高的满意度，究其根本就是它们有着一套完整的绿城园区生活服务体系，这套体系在一个新的高度上诠释了房地产行业价值、房产价值以及房地产开发企业的核心价值，是对社区服务细化、深化、系统化、规范化的总结，具有前瞻性和可操作性。

绿城集团及绿城物业在长期的发展与探索中，慢慢使园区生活服务体系在未来成为住宅社区开发的基本配置，让住宅不仅具有产品价值，更能具有附加的服务价值。

从“物”到“人”人文关怀创造理想人生

应该说，为业主提供优质高效定制的服务，不是绿城的首创，在许多高端物业中，种种单项的特殊服务并不罕见。但能够像绿城这样，使之成为一套完整的服务体系，成为一个小区必备的构成要素，在国内还不多见。

绿城集团董事长宋卫平认为，“没有服务的园区就相当于一个没有生机活力的人；有一般服务的，相当于活着的一般人；有非常妥帖的服务的，则是一个健康、优秀的人。”

作为人文理想主义的实践者，绿城集团自创立之初，即以“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观，专注于为社会提供系列的高品质住宅产品，为城市创造美丽。在近20年的发展历程中，绿城人深切感受到，随着经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，房地产行业也在快速发展，竞争逐步加剧，现代城市居民对于其居住的生活园区中的配套、服务内容也提出了更高的要求。园区生活服务已经从初级发展阶段(物业管理、物业服务阶段，突出对于“物”的管理)逐步向全面服务过渡，突出对于“入住者(人)”生理、心理需求满足的服务。

在绿城看来，住宅产品的价值并非仅仅指园区的实体和硬件部分，还应该包括无形的软件部分，即产品所围绕的服务，两者不能分割。基于此，绿城对以往成功的服务经验进行了总结，并在2006年实施天使计划的基础上，进一步综合集团和内外各方面的优势，经过长期的推敲，在2007年4月，以杭州绿城·蓝庭作为首个启动项目，全面推出了园区生活服务体系。

绿城园区生活服务体系是一套以人的身体、精神需求为出发点的综合、全面的服务体系。该体系包含健康服务系统、文化教育服务系统及生活服务系统。其中，健康服务系统包括健康保健类服务，如专业健康咨询服务、健康教育类服务、养生保健类服务等，另外还有园区门诊、基础体检服务；文化教育服务系统主要针对老年人与儿童群体，如园区老年文化服务、园区儿童文化教育服务、儿童课外教育服务；生活服务系统则包括社区运动服务、休闲娱乐服务、居家及购物服务、出行服务、管家服务等，能够更系统全面、更方便快捷和更细致地为业主提供服务。

绿城园区生活服务体系与一般意义上的园区服务相比，至少有三个鲜明的特点：第一，该体系是以“人”的需求为出发点构建的，而一般意义上的园区服务侧重于“物”的维护与管理；第二，该体系有对老少弱势群体的关爱、对业主健康的促进与维护等鲜明的人文关怀的特点；第三则是最关键的区别，即该体系是一个“体系”的构建，这在国内尚属首例。