从新做起,从心做起——记开元物业萧山农村合作银行客服二三事
萧山农村合作银行服务处因客服人员工作调动的关系,已更换过几任,楼滢进公司时我们也有一定的担忧,担心她从未接触过这项工作,达不到银行的要求。但很快的,我们的顾虑打消了,她不仅很快和银行办公室人员取得很好的合作,而且虚心好学好问,适应工作的程度比我们预期的要快的多。
2014年4月期间,正是公司新项目潮闻天下案场开业的日子,因人手不足需要调几个客服过去帮忙,我们项目也安排了楼滢,她没有因为路远而推脱,二话没说就答应了。从她住的地方去潮闻得早上五点半起床才能保证准时到达岗位,而下班回到家基本上都是快7点钟了,这一去帮忙,就是2个月。记得她第一天去潮闻回来,脚都是肿的,走路都是拖着走的;还记得有一次她身体不舒服发热了,晕晕乎乎的,问她还能上班么,要么请个病假吧,她说:“没事,我能坚持的,我今天突然请病假,她们的岗位就缺了一个人,这样会给他们的工作带来不便的。”那段时间正值初春的流感期,抵抗力不是很好的她,就“中枪了”,整整半个月,她都是白天坚持上班,晚上下班就去挂点滴。那个时候她的2只手都是青一块紫一块的,肿的圆圆的,在这样的情况下,她还是坚持不请病假,完成她每天的工作。
不仅如此,在楼滢身上发生过的另一件事,充分体现出小姑娘秉性纯良、热心助人,而这又是开元人必须具备的良好品质。2014年5月初的一天晚上,楼滢会议服务加班结束后去洗手间时,发现纸巾架上竟放着一部崭新的三星手机,她首先想到的是可能是银行的工作人员丢失的,于是她拿着手机挨个的询问还停留在银行的工作人员,可大家都说自己没有丢失手机,有的工作人员还和她开玩笑说:“小姑娘,先回去吧,等两天也许人家自己就会过来问。”但是她想,失主肯定正着急呢,说不定里面含有很多重要的信息呢?看着楼滢坚持的样子,银行的工作人员都说这小姑娘真是好样的,够认真,够执着。后来我们一名眼尖的保安认出了手机是3楼某个工作人员的,于是便打电话过去确认,使失主顺利拿回了手机。失主对楼滢再三表示感谢,第二天还特地写来了表扬信,但楼滢却难为情了,说:“你们不用这么客气,这都是我们应该做的!”
一个普普通通的小姑娘,在客服岗位上很好地履行着自己的职责,;兼任的通讯员工作也做得越来越出色;和同事相处融洽,不计较不扭捏的性格也得到大家一致的喜欢。可以说,楼滢在进入开元的路上开了一个很好的头,我们也相信楼滢在工作的历练中,会快速地成长,和开元一起共发展。
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