开元物业客服女汉子 角色转换间尽显细致柔情

每每见到她，脸上总是挂着落落大方的微笑，每每听到她的声音，也总是那么亲切、热情。她每天都在开元名郡售楼大厅和样板房之间来回穿梭，有客户的地方，就会有她细致周到的贴心服务。她就是干起活来犹如汉子一般，但对待业主、客服却有细致贴心的开元物业开元名郡服务处的百变客服——甘露。

5月10日，是开元名郡二期7、9号楼盛大开盘的日子，甘露像比平常更早的到达岗位上并开始准备各式点心、水果，准备迎接前来看房、购房的客户。果不其然，开盘仪式还没开始，售楼中心的沙盘区、签约区就已经围满了客户，甘露热情地接待到来的每一位客户。时针接近九点，开盘仪式也马上就要开始，开元房产、开元物业所有工作人员均已准备就绪，等待九点钟的到来。都说时势造英雄，而这只有在电视里才能出现的桥段就这样毫无防备的袭击了开元名郡售楼中心，灯火通明的售楼处断电了，只有通道里的消防应急灯还有微弱的灯光在支撑。气氛瞬间变得紧张，着急的工作人员担心的活动现场的效果，已经看好心仪房子的客户更是害怕错过。

就在这个时候，甘露出现在大家面前，一边跟大家说着抱歉边安抚着每一位客户的心，同时也将现场的情况跟客户做了解释。考虑到由于停电的原因，我们的客服人员无法提供现冲的茶水，甘露瞬间变身为女汉子，扛来一桶矿泉水，并斟好一杯杯并和点心一起递到每一位客户手上。终于，客人的怨气渐渐消散，也多了几分等待工作人员修复的耐心，渐渐平复的现场也让甘露舒了口气。可是，就在这个时候，甘露的心脏又被揪了一下，通往样板房的楼梯里传来一阵孩子的哭声，放下手中的物品，甘露拿起手电冲向声音传出的地方，漆黑的楼道里，一个三岁左右的小女孩不小心摔倒了，膝盖了擦破，害怕的女孩儿一直哭着喊妈妈。已经为人母的甘露心疼的不得了，马上抱起孩子奔向物业办公室，拿出急救箱为小女孩儿的伤口做了消毒并包扎好，闻声赶来的妈妈这个时候眼眶也湿润了，哽咽着说道：“我还没见过有人比我还紧张孩子的，真是谢谢你们了！”

终于，售楼中心的一切都恢复了正常，开盘的效果也远远超越了预期的想象。就在开盘后的几天，甘露又给我们的客户带去了感动的温暖。那天天空还下着些小雨，一对年轻的夫妻带着家人来到开元名郡售楼中心看房，刚进门，甘露热情地接待了他们，并适时地递上花茶和绿茶。在销售员介绍完名郡的房源信息后，他们便坐在洽谈区，甘露为他们将茶水端过去，听着客户一家人快乐的氛围，知道了今天是这位小姐的生日。走到工作间的甘露就琢磨着，想要给这位小姐一个惊喜，就当是为她提前庆祝。于是，甘露马上拿出蛋糕和水果制作了精美的点心盘和水果拼盘，从销售员处了解到了这位小姐姓徐，甘露微笑着将两样精美的小惊喜递送到徐小姐面前，并说：“徐小姐，生日快乐！”

“你们怎么知道的？”被这一举动感动的徐小姐和她的家人齐声问道，“不好意思，刚刚在为你们上茶水的时候不小心听到的，我们这里东西也比较少，蜡烛也没有，只有简简单单的一份祝福，希望徐小姐能够开心！”

徐小姐一家人连声说谢谢，徐小姐脸上的惊喜之情更是溢于言表。为了客户如此花心思的甘露也露出幸福的微笑。就像她常常说的：做服务，只有将心比心，只有将客户和业主当做自己的亲人和朋友，进行家人般的接待，才能使服务更富有情感，也让客户和业主感受到来自开元物业最真心实意的温暖。

甘露她及时以这样想他人所想，感他人所感的服务心理，在各类所需要的角色上成功的转换，彰显了一名开元物业服务者最细致、柔情却又“汉子”般可靠的物业服务。