心态决定成败

来银河名苑工作已有两个月了，这两个月来的客服工作，我在同事们的帮助下慢慢地学会了如何与业主沟通、交流。物业工作，大部分是一些围绕业主而展开的事情，比如做好记录，资料整理、归档，与其他部门沟通等等，而我认为做好这些事情最重要的耐心和细心。

每天的工作总是有些小紧张，接待业主的日常咨询和报修是必不可少的。接待报修的过程其实也是一门学问，当电话铃声响起，就意味着一项新任务的到来。接待报修的过程中，我们必须要将心比心地考虑业主的情绪，毕竟他第一时间来找我们帮忙就代表着他信任我们的服务。还记得刚入职时，我们33幢楼的一位业主家正在装修，他们家二楼卫生间窗户边有小面积渗水。建筑公司的师傅维修过后仍然有渗水现象，于是，业主气冲冲跑来客服反映并指着我说必须三天内修复。我完全愣住了，紧张得不知所措，但也只能故作镇定，一边倾听，一边安抚他的情绪。当我了解他的实际问题后，现场联系了设施师傅并将问题反馈给他，师傅也答应了三天内维修。我也将这个好消息告诉了业主，他平复情绪后为刚才的恶劣态度向我道歉。“没事，我应该做的”我脱口而出道。

这次的经历也让我学习到了理论中学不到的实战经验：作为客服的我们，经常会碰到业主这样那样的事，但只要摆正心态，耐心、细心的倾听，将心比心地为业主考虑，凡事都能得到圆满地解决。我也相信自己在开元物业这个大家庭中能得到快速成长。