开元物业海口开展客房管家培训

(文/黄剑秋)客房服务是物业服务的不可缺少的一部分，在很大程度上体现了开元物业的管理水平。客房服务是否周到、方便、有效，直接影响着客人对酒店的整体评价。所以，我们针对客房采取了一整套培训计划来对新来的客房管家进行培训。

2014年8月16日龙潭岭会所客服领班陈文君对新来客房管家进行了培训，首先讲解让员工充分了解开元物业的服务标准程序。随着会所对客房的需求，客人对服务质量的要求越来越高，因此我们对客房管家加强了服务礼仪培训以及客房实操培训来提高服务质量，为客人提供更加优质完善的服务!

我们首先培训客房管家最基础的仪容仪表的要求及标准和礼貌礼节的培训;然后就是熟悉客房类型、入住登记、敲门程序、房卡的使用及操作;其次就是铺床的方法及标准、客房打扫及续住打扫程序、退房查房程序、遗留物的处理以及客人投诉如何处理;接着是VIP套房入住的接待流程、借物登记规程、情景的模拟、如何帮客人开门;最后酒水的消费及补充登记和客房送餐服务流程。

以下是培训图片：