用惊喜服务赢得客人点赞

陈松举是开元物业开元名郡服务处的一名安全员，平时工作有条不紊，乐于助人，虚心学习。每逢新员工上岗，他总是细心教授，把自己的工作经验毫不保留地传授给新人，在团队中起到良好的带头作用。

随着限购政策调整，商品房交易市场回暖，每天来开元名郡售楼中心看房、购房的客户日渐增多，周末更是异常忙碌，各部门员工每天都提前上班。那天恰逢周六，安保形象岗第一岗是松举来到岗台，先仔细检查了一遍岗台周围的卫生，待一切就绪后，松举精神抖擞地站立到岗台中央。下午两点左右，恰好又轮到松举值岗，对面开过来一辆车，松举连忙小跑上去，礼貌地询问车主是否是前来看房，得到客人肯定回答后，松举先以标准指引手势引导客人停好车，紧接着开车门护顶，提醒客人小心台阶，直至带领客人走进售楼中心。

在服务过程中，松举无意中听到两位客人的谈话：“你怎么这么不小心，怎么会把那个袋子遗落在开元广场了呢?那里面可有单位的重要资料啊!”“等一下我们这边弄好再开车过去拿好了……” 细心的松举看出了客人脸上的不安，连忙上前对他们说：“小姐，您好!不好意思，刚刚听您说有东西落在开元广场了是吗?开元广场也是我们开元物业提供服务的楼盘，我马上要轮岗休息了，要不我帮您去开元广场拿回来吧，那边我很熟。”“不用麻烦你了，等一下我们自己去拿吧，谢谢你!”客人说完就走进了售楼中心。

客人的婉言谢绝并没有打消松举的服务热情，轮岗休息时，松举向领班汇报了这一情况，领班马上与开元广场售楼中心联系协助寻找客人遗落物品，同时安排松举骑电瓶车到开元广场去取。二十分钟后，松举把客人遗落在广场的资料袋带了回来并送到客人手中。客人满脸惊喜：“非常感谢!没想到你当真会去拿，为你们的服务点赞!”松举笑着说: “您是我们尊贵的客人，为您服务，我定当竭尽所能，祝您购房愉快!”