台州开元物业催收物管费有感
物业之家
2014-10-13 11:34
所谓物业管理:简单的说物业服务由公共区域设施设备的保养与维修,公共区域卫生的保洁、绿化养护,公共区域秩序的维护等。
业主是物业服务公司工作人员的衣食父母,故物业服务公司如果想顺利收取物业管理费,必须要有良好的团队,团队必须为客户提供良好的服务,并得到广大业主的认可,但是服务的质量要想取得业主的认同,必须要下一番功夫。
我现在来分享下催收物管费的心得吧,万家华庭小区的一个业主,平时总喜欢找很多不交物业管理费的理由,刚解决一个问题,新的问题又来,总认为服务不是很满意,但是我并没有觉得这业主麻烦,于是我下决心一定要让业主满意,在他面前不再提物业费的事情了。
无论是上班时间、休息时间,只要他打电话,我立即赶到现场了解情况,并为他解决困难,我改变了服务策略,主动上门与其沟通,问寒问暖的,还有什么事情需要帮忙解决,使我想起了开元物业员工手册的一句话,服务应该在客户开口之前。
几次下来,有意无意之中帮了业主许多忙,有一天业主终于感动地说:“真心谢谢你,小杨同志,明天我去物业交物管费。
说实在的,我内心非常高兴,功夫不负有心人,一份付出,就有一份收获,终于把拖欠公司的物管费催进来了。使我想到了开元的物业管理方针;“人性关爱,精心倾情、至善尽美、和谐发展”十六个字。
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