每年600企业去龙湖学服务 11城大比武塑行业新标

以“精细化”基因闻名全国的龙湖物业，常年保持99%的收费率和93%的业主满意度，这在业内实不多见。

龙湖物业到底是如何练功，让其始终成为被业界追逐的领军者。上周，龙湖物业全国服务精英技能大赛终极星战在重庆拉开赛事，来自龙湖物业11座城市的11支参赛代表队进行了技能大比拼，高手如云的物业工作人员，让在场观众见识了他(她)们了得的功夫。中国物业管理协会会长谢家瑾出席了本次大赛。

据悉，这是龙湖物业第一次全国性的技能竞赛，也是龙湖物业服务标准在全国范围内落地践行的第一次全国性检验，从整个物业行业角度来看，也是一次对于物业人专业技能的标准锻炼及服务标准的高水准展示。

110余个项目近万名物业人践行“善待你一生”

从1997以来，龙湖物业已遍布全国23座城市，接管项目110多个，已有近万名员工。

这17年龙湖物业坚守“永远把业主感受放在第一位”，“超出业主的期望，哪怕是一点点，也是有价值”的理念，为客户提供“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务，而此次全国服务精英技能大赛可以说是龙湖物业再锻服务标准的一大创举。

开赛前，来自各地参赛选手对巡逻摩托车、防爆器材、消防装备、保洁扫地车、绿化落叶吹风机等专业器材进行了一一展示。

随后，北京、杭州、成都、西安、烟台、宁波、青岛、上海、沈阳、苏南、重庆等11个城市代表队进行了方队入场，跟随其中的还有一群可爱的“工作人员”——受训犬，其调皮可爱模样赚足了眼球。

个个身怀绝顶“武艺”人人都是行业明星

整个现场很快进入到知识竞赛环节，在台上选手的带动下，观众席气氛也时而热烈时而沉寂。

下午的专业技能比拼环节更是精彩不断，客服专业技能比拼、工程专业技能比拼、绿化专业技能比拼、保洁专业技能比拼等手上技术，展示了龙湖物业人令人赞叹的功力。

绿化专业技能比拼环节，参赛选手需要从现场设置的草花超市中，选择不超指定价格的植物和草花进行现场陶艺造型，而裁判员将根据选手们的比赛时间、陶艺花缸妆点的呈现效果、对成本价格的控制等进行评分。看似简单的花草植物选择，如果没有长时间对花草的研究，确实是一个很有难度的事情。

工程专业技能比拼环节，现场设置了11个灯箱，每个灯箱接线桩头连接220V电源，内装有LED灯具及程控器，现场需要将灯箱组装完成。线路连接需满足单相启动功能要求，电器安装布局及线路敷设还要美观、规范。在紧张的现场气氛下，11名选手熟练地完成了这个高难度任务，赢得现场阵阵掌声。

“物业服务好”成口碑

一项关于购买龙湖开发的商品住房意愿的多项因素选择调查中，“物业服务好”得到80%的首次购买者和100%的再次购买者选择。强大的口碑传播促使龙湖物业成为行业标杆。据不完全统计，近几年龙湖物业每年要接待参观学习龙湖物业的企业近600家。

“2011年中国物业管理协会组织的物业管理改革发展三十周年活动中，龙湖物业入选‘全国综合实力百强企业’，2013年中国物业管理协会发布的《物业管理行业发展报告》和公布的综合实力200强企业中，龙湖物业进入前20强。”中国物业管理协会会长谢家瑾感叹，龙湖物业是一个高成长性的企业，也是一个具有极强发展潜能的企业。

除了立足传统服务板块，龙湖物业还在近几年发展了租售、社区生活服务、绿化养护、家政、石材养护等服务板块，以及房屋装修，租售代理，爱车服务等88项经营拓展与延伸服务。同时还在开拓健康社区和商业智能的搭建。谢家瑾说，龙湖物业的经验是整个行业的宝贵财富。