西安优质物业拼“特色服务”
叫早服务、代订鲜花生日蛋糕、安排儿女不在身边的老人定期检查身体、给结婚的业主免费铺红地毯、定期清洁开窗通风……和这些五花八门物业的“特色服务”相比,如果你所在的小区物业还只是提供买水电、维护管网、换灯泡,那真是有点弱爆了。
西安最美社区评选活动之最佳好管家奖即将开评,从活动主办方收到的30多份物业公司的报名表中,发现不少物业公司还有“特色服务”。华商报记者走访西安十多家小区物业,进行了解。
特色1:结婚铺红地毯
功能:业主结婚,物业在单元大厅铺红毯
费用:免费
“业主只要在结婚前一天和物业沟通好,物业都会为业主安排好车位和单元大厅里铺的红地毯。”
在西安豪盛时代华城小区,物业除了要维护小区硬件基础设施,帮助业主解决生活琐事这些工作,还有一项免费的特约服务。“只要有业主提前一天告知,需要提前协调的,我们都会提前在大厅里铺上红地毯。这个服务不收取业主的费用,也不会计算在物业费中,只不过是物业平时为业主能尽的一点心意。”
特色2:叫早服务
功能:有重要事件需要提醒,物业可以打电话或上门提醒
费用:免费
交房后,曲江芙蓉东路中海紫御华府业主任女士拿到物业服务手册,立即发了朋友圈,“虽然还没入住,但看完物业服务手册就想点赞了。”
在这份物业服务手册中,包含特约服务为“留言、叫早、重要事件提醒服务”、“代订机票、火车票服务”、“商务传真、复印、打字服务”、“代叫出租车服务”等,还有一份特色有偿服务,包括“家庭清洁护理服务”、“家居园艺养护服务”、“温馨守望服务”、“房屋代管服务”。任女士说,自己最关心的就是温馨守望服务里的关爱老人服务,比如儿女不在身边,老人的生日关怀;定期探望儿女不在身边的老人,安排儿女不在身边的老人定期检查身体。
记者从曲江中海紫御华府物业了解到,已入住的业主选择较多的还是“房屋代管服务”中的房屋出租出售以及家庭通风等服务。
“留言叫早提醒服务”如何施行呢?物业工作人员称,有两种方法,业主提前预约成功后,工作人员早晨打电话提醒,或者工作人员上门叫醒。
特色3:为老年人代买水电
功能:给空巢老人定期代买水电,并进行充值
费用:免费
在雁塔南路的曲江观邸小区,已入住的1000户居民中,有50户年龄为60岁以上的老年业主,大都是子女买房让老人居住。
该小区物业负责人冯先生称,从今年6月,专门针对空巢老人推出两项服务,一项是代购水电,另一项是陪老人聊天。“我们有一部分业主因为工作特殊性,常年在外地不能回家,有人会请求物业照应一下年迈的父母。工作人员每两三个月上门帮忙买一次水电,平时见到老人还要拉家常。”
特色4:代收快递
功能:机器代收快递 凭密码自取
费用:快递柜刷长安通
王女士家在丰禾路蔚蓝花城七色镇,她所说的快递柜,是一种自动代收快递设备,在小区入口处放着大小不一的柜子。“如果我不在家,快递员就把东西放到这个柜子里,关门后自动生成一个密码,发送到业主手机。我回来后输入密码,就能打开对应的小柜子,取出东西。”一年前,还没有快递柜的时候,王女士网购时经常留单位地址,寄到家里就要找物业或者邻居代收,挺麻烦的。刷“长安通”8小时以内0.5元,超过8小时,每两小时加收0.1元。不用担心着急用的东西因为一时没在家,得改天才能收了。
华商报记者了解到,随着网购日益发达,业主需求增加,不少小区物业开始逐步增加代收快递业务,有免费的,也有收费的,一般代收加收1元代管费。
优质物业根据业主需求提供服务
多位受访的小区物业企业负责人称,西安小区物业特色服务仍处于起步阶段,并且多集中在中高档小区。
枫叶新都市物业负责人周军称,他们还将提供送水和代订机票等特色服务,未来的物业服务一定是业主足不出户就可以享受到的。
龙湖紫都城经营拓展部经理温元元认为,当传统的物业服务变得标准化,已经没有差异化时,优质的物业服务企业会去研究业主还有什么样的需求,根据需求来提供相关的服务。
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