开原新创世纪小区物业管家式服务赢得业主点赞

开原新创世纪经典小区现有业主1200多户，一提起小区物业，业主们无不夸好。物业工作人员用管家式的服务“征服”了业主，业主们表示：“能摊上这样的物业，实属幸运。”

用实际行动感化业主

2012年开始，为规范小区非机动车管理，小区物业要求业主把非机动车停放在非机动车车棚里，不允许放在单元门门口或楼道里。为此，一些业主非常不适应，总是“违反”规定。业主殷微就经常把电动车放在单元门门口，物业工作人员对她进行劝告，她表面答应却从来没有照做过。为此，物业工作人员并没有灰心，多次劝导无果后，决定用行动感化业主。物业再次看见殷微的电动车后，主动帮她把车抬到车棚，并承诺用车时会帮忙再给抬回来。“我开始以为他们只是做做样子，后来竟然帮我抬了一个月车，我都觉得不好意思了。”殷微说。

帮业主代交水电费

12月17日早上，开原新创世纪经典小区物业工作人员敲开了业主张大爷家的房门，张大爷看见工作人员来非常高兴，赶紧把电卡拿给他，并说：“这次还是100元。”“行，大爷，完事我把收据给您送过来，您就在家等着吧。”工作人员回答。张大爷告诉记者，自从小区物业提供代交水电费的服务，他家每个月都找物业代交。“我有脑血栓，出门不方便，子女也不经常回家，物业可真是帮了我的大忙，打个电话就过来。”老人说。史娟介绍，物业对上班族和出行不便的老人开展水电费代交服务，业主可以把卡、钱放到物业服务台，对于行动不便的老人，工作人员可以上门去取。目前，物业为40%左右的业主都代交过水电费。

人性化管理受业主欢迎

前不久，小区多层3号楼412室的陈女士刚刚生产，出院时，她特意给小区物业打电话告知什么时间到家。工作人员得到消息后，赶紧忙活起来，把经过陈女士家路面上的花箱提前挪走。等到陈女士回家时，她的车一直开到了单元门门口。史娟说，小区内采取人车分流的形式，路面不让停车。如有特殊情况，可以提前打招呼，工作人员把通道提前打开，方便业主。“如果哪家有喜事，提前告诉我们，我们会在小区大屏幕上打字送祝福，并在单元门口放上红地毯，让业主感到尊贵。”史娟说。业主马文博告诉记者，她曾在南方居住，比较之下觉得现在的小区环境要比南方好得多。“中秋节的时候，物业还给我们上门送了月饼，顿时觉得心里特别温暖。”马文博说。

积极探索物业运营新模式

史娟介绍，小区物业工作人员每月要走访60户以上的业主，并召开业主座谈会，积极听取业主的建议。由于平时工作量大，在物业缴费方面，只能在每周六的时候收取。“业主们缴费很主动，每年收缴率都在95%以上。”史娟说。但是，为了更好地服务业主，物业并没有满足现状，而在探索新的运营模式。开原新创集团物业总经理韩宝来对记者说，目前，他正在与建设银行洽谈，准备成立E社区，即业主可以拿着建行银行卡到联盟商家进行较低折扣的消费，然后联盟商家可以利用小区资源搞活动得实惠，物业可从银行得到返点，获利后再投入到业主身上，形成良性循环。“此举成功后，不仅物业扩宽收入，业主也会更有荣誉感。”韩宝来说。