开元物业服务故事：一场化投诉为感谢的轮胎扎破风波

(开元物业萧山公司 杨金燕)

新年伊始，万和国际小区在开元物业的布置下，还沉浸在一片元旦的喜庆氛围中。这一天上午10点左右，一位业主却气冲冲的来到开元物业万和国际服务处客服中心，指着客服员工就质问：“我的汽车轮胎怎么又没气了，上次车子被刮蹭了，我以为是我停的不好，现在又是怎么回事，是针对我还是怎么的，你们物业还管不管了?!”业主的情绪异常激动，似乎随时都会爆发。此时，正在办公室里的服务处经理黄伟江听到了外面的吵闹，第一时间赶到了客服前台，同时嘱咐当班的客服先给这位业主倒一杯茶，听业主讲讲到底是怎么一回事。

原来，业主一早准备去上班，刚下楼走到自己车旁边，就发现一个轮胎憋掉了。天气冷，上班又来不及了，加上之前车子也被刮擦过，业主就觉得是小区内有人在针对他，故意扎破了他的轮胎。听及此，黄经理立马打电话给监控室调取监控，不巧的是业主停放的位置刚好是监控死角，此时业主的不满情绪再次爆发，直接指着黄经理就开骂：“你们的保全系统竟然有死角，你们物业对业主的安全到底负不负责任，这回是我的车子，下回是不是轮到我这个人了啊?”业主的怒火一时难以浇熄，整个办公区域都能听到业主的吼叫，黄经理先让业主将不满情绪抒发掉，待情绪有所平复，黄经理适时提出了到“案发现场”查看一下轮胎的情况，再制定解决方案。并立即拨通了设备部的电话，让他们将工具带至地面停车场。黄经理不顾地面尘灰，直接趴在地上仔细察看轮胎周围，又亲自将轮胎卸下来查看扎破痕迹，最后竟然在轮胎上发现一枚不起眼的小钉子。这时候，大家才知道原来罪魁祸首是它。黄经理把小钉子的所在之处指给业主看，并且和业主分析，从小钉子所在的位置以及扎进去的程度来看，应该不是人为，而是在行驶过程中不小心扎进去的，此时，业主的怒气顿时像触了钉子的气球，不吭声了。

看出了业主的尴尬，黄经理在找到原因后并没有置之不理，反而在数九严寒立马脱掉外套，主动提出要为业主更换轮胎。业主看着黄经理蹲在地上忙碌的身影，还有保安领班趴在地上检查车子底部、帮忙安装轮胎的情形，言语之中也开始透露出丝丝歉意，事后业主更是紧紧握住黄经理的手，表达感谢。黄经理也向业主保证，今后会加强保安巡逻，弥补监控视角不全的安全漏洞，在条件允许的情况下，服务处也会考虑安装更多的摄像头，力保业主的生命和财产安全。