开元物业服务故事：业主的安全“保护膜”

陈小涛是2012年9月1日进入开元物业这个大家庭的，2014年3月份调到开元名都小区担任安全部领班。这一晃也将近1年的时间。在这期间，陈小涛通过自己以往的工作经验和不断地学习进取，在开元名都小区的安全工作管理上取得了卓越的成效。

开元名都小区在交付初期车位的配比是1:1，随着十多年过去，许多业主都购置了好几辆车，这导致了地下室停车位严重不足，许多业主就把车停在汽车过道上，或者直接停在其他空车位上，导致很多业主投诉。这对陈小涛来说是个非常棘手的问题，陈小涛初期的做法是张贴温馨提示及电话、上门拜访提醒业主不要乱停车辆，可是这样的效果只维持了几天，地下室又出现违章停车的现场。于是陈小涛想到了将违章车辆牌照牌照登记，并打印出来张贴在东南门宣传栏曝光这样的行为，还别说，这种措施还真的取得了别样的效果，有很多业主还专门打电话来说帮忙把他的车辆照片删掉，下次再也不乱停车了。但是业主却还是一直停在过道上，陈小涛给黄先生打电话沟通，业主却说，“反正你们把我车子曝光了，也不难为情了，就这样一直停着，你们能拿我怎么办。”陈小涛于是在晚上特地上门去拜访黄先生，耐心跟黄先生说，“如果每个人都像您这样停在过道上，造成地下室瘫痪，当你早上急着上班却不能倒车开走，您心里肯定也很着急的。我们这样做并不是想让您难堪，之前也跟你电话沟通过多次。您看现在很多业主也都理解我们，我们也希望黄先生您能理解我们的做法，地下室是小区业主共同的行驶通道，您停在那边万一被行驶车辆刮擦，您这样的豪车肯定也不值得。也给我们的管理造成了难处。所以还是恳请黄先生能停在自己的车位上或者停在南门停车处。”黄先生被小涛的诚意打动，于是在小涛的陪同下立刻把车开走了。

几个月过去后，地下室停车问题终于得到了一定的解决。许多业主也到领导那边反映说地下室终于畅通了，心情也畅通了。

开元名都小区各楼层消防通道杂物堆积严重，陈小涛经常亲自带队清理楼道杂物，有些业主还会说安全部员工怎么乱拿东西，还经常辱骂他们，但是陈小涛都会耐心的跟业主解释说，“消防楼道要保持畅通，一旦发生突发事件，是让业主逃生用的，万一消防通道被堵塞，后果可能不堪设想。”后来陈小涛还去广告公司制作了消防安全宣传手册，挨家挨户的放在业主家信报箱，就是为了让更多业主知道消防安全的重要性。后来当陈小涛再去楼道清理杂物时，不但业主理解了，反而消防楼道的杂物也较以往少了很多。

安全是一个小区最重要的部门，也是小区业主最为关心的事情，陈小涛与他安全部的员工一起，为业主筑起一道道安全的保障，赢得了业主的好口碑。(开元物业萧山公司 周金委)