以优质细致服务，塑公司品牌形象

(文/谢建贞)当今世界，各行各业的竞争日益激烈。物业管理行业自然不例外，我们浙江开元物业管理股份有限公司海南分公司也面对这种竞争现状，由于科技发达和信息的畅通，同一行业的很多企业在技术质量上的差别已经越来越不明显，很多没有高新技术支撑、质量和服务管理平平，品牌自主创新能力弱，品牌维护意识差的企业生存和发展越发困难，已经步入微利甚可能停滞发展的时代。面对竞争和行业大发展趋势，如何在复杂多变的竞争格局中立于不败之地?除了领导层的决策之外，我们广大员工的服务意识、细节处理、专业水平将是树立公司品牌的关键因素。

一、树立“窗口”意识，展现公司良好形象

物业管理部门是我们开元物业管理股份有限公司海南分公司对外服务，展示企业形象的重要窗口，是公司向前发展，向上提升最关键的一环，物业管理人员直接面对的是我们的客户(业主)，我们的服务意识、服务态度和服务水平直接关系到各业主对公司的印象，态度和合作信心等。这就要求我们每一位员工，时时、处处、事事都必须站在维护公司形象的高度上处理问题，每一个细节、每一个层面的工作都应体现我们优质的服务。多一声笑语、多一份关怀、少一句责难、少一些厌烦。以优质服务、展现公司优秀形象。

二、树立“顾客至上”观念，赢取客户信任

消费者或客户对企业及品牌的感知往往是通过平时我们服务态度来进行的。客户在挑选的不仅是我们的品牌，还包括我们的服务。有的时候，我们与客户沟通中的一些细节就会决定客户是否选择我们继续为他们服务，正所得“细节决定成败”，有时我们只需要做多一点点，就会赢得客户，有时，我们一个不经意的疏忽，就会失去一个客户，如果我们能树立“顾客至上”的观念，急客户之所急，想客户之所想，甚至客户没想到的，我们也为他们想到，那自然会赢得客户的信赖。比如，公司出台一项优惠政策，我们是第一时间通知客户，还是过几天再通知?这些细小的事情在我们眼里也许微不足道，但在客户那里，都会赢得信任。

三、树立专业形象，提高顾客满意度

一位出色的客服人员，必须对公司的品牌有深入的了解，必须对公司的各项政策清楚明了，如果我们对品牌不了解，对公司的各项政策不清楚，那将如何向客户推广?如何能赢得客户的信任?这就要求我们不断学习相关知识，提高自己做好本职工作的能力，我们不一定要成为专家，但却要更专业。现在社会已进入品牌的时代，品牌的竞争优势就是产品竞争优势，一个缺之品牌经营意识的公司不可取得成功，开元品牌形象的塑造，需要我们全体员工长期的坚持努力，只要我们以塑造开元品牌形象为已任，团结一致，不断进取，开元的明天一定会更好。

找好自己服务对象，客服人员应当以自己优质细致的工作，服务于公司，服务于客户，服务于品牌。