开元物业萧山区域：发挥区域优势，解业主燃眉之急

新春佳节，万家团圆的日子，很多外地的员工都申请回家和家人团聚了，开元物业湘域湾服务处的部分员工也都回老家了。2月22日(正月初四)下午3点多，滴铃铃的电话声荡漾在湘域湾客服中心空荡荡的房间。服务处许经理马上接听起来：“你好，我是13幢的业主，今晚11点多家里要进屋，但是电梯门口的灯却不亮了，麻烦你们快来帮我们修修好。”随即电话就被挂断了，传来嘟嘟嘟的响声。

因为客服中心员工放假，年前服务处对已入住的业主家上门送发节日期间的通知，但是当时该户业主还没有搬进来，所以并不知道客服中心是休息的。于是许经理马上查找来电显示，找寻客户资料中的业主信息，发现是1单元901的业主黄先生打来的。但碰巧今天设施人员休息。春节期间未必就在家里，而且把休息的员工叫回来也不太妥当，业主的事情又必须及时解决，去外面叫师傅，过年时节都关门休息了。怎么办呢?眼看着5点下班时间快到了，许经理记得像热锅上的蚂蚁。突然，许经理想到是不是可以发挥区域优势，打电话给萧山区域其他服务处来帮忙维修呢?想到此，她马上拿出手机，广电中心、银行、紫荆园，一个个打过来，终于，公共卫生中心设施部的张师傅正好是上班的，也表示可以马上过来。

许经理舒了一口气，10多分钟后，冒着阴冷细雨，张师傅来到湘域湾小区，许经理马上带他到单元楼内，换了其中一个灯泡后，却发现还是没有亮起来，同时发现，不仅仅是电梯门口的灯，整个单元楼上楼下照明灯都不亮。于是，张师傅和许经理又马上到地下室强电井内查看，才发现整个单元都跳闸了。找到了原因，张师傅立即修复，半个小时后，张师傅已将扶梯等物件归还，回卫生中心继续上班了。

“您好，是13幢1单元901室的黄先生吗?您刚才来电需要修灯的事情，已为您解决了。还有，晚上您家进屋，是车牌号为浙A9****的蓝色别克要下车道吗?我现在已通知晚上的保安给予您协助，有事您尽管吩咐...”。“是啊是啊，谢谢，谢谢你们的服务!真的很感谢!”

片区、项目之间的资源共享，一直是区域提倡的用工诀窍，在这次春节假期中，湘域湾服务处真正享受到了共享的魅力，还让小区的业主也感受到开元优秀服务品质的暖暖温情。