斗得了胡搅蛮缠,做得了善解人意
开元物业
2015-03-09 09:43
开元物业的客服不容易!我身在其位,深有体会。也许在外人眼中,物业客服是个轻松的工作,但在我眼中的客服,却并不简单。首先沟通是客服日常最重要的工作,房产公司、设施部、环境部、安全部、工程部.......等等你能想到的工作人员,客服都需要沟通协调。
刚开始从事客服工作,我并不能理解——往往双方能解决的一件事,为何要第三方参与沟通呢。现在已经渐渐理解,原来要处理好一件事情,必须受得住繁琐小事,耐得住性子。客服无疑是物业重要的一环,她们需要每日做账、确认人员出入、受理电话事务、巡房检查、资料录入.........我想“入得了厨房,出得了厅堂,斗得了胡搅蛮缠,做得了善解人意”说得就是客服人员了吧!
客服客服,可不仅是坐在前台的弱女子而已哦!她们时常活跃在小区内,由于小区进出采用高科技设备,巡逻岗在巡逻打点时,客服姑娘们还需要充当“移动设备”来填补无法为其刷卡的漏洞。
是的,我们都将为这目标不断学习、充实自己,争取做开元物业的优秀客服。
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