坎坷催费路

徐婉丽，蓝庭花园的一名客服管家，在为业主服务的一年里，凭借着她的巧舌如簧，机智热情一次次地完成业主的急事、烦事、难事，获取了业主的信任。

收取物业费是服务处工作的重中之重，经过一年多的累积，欠费钉子户也是越扎越深，尤其是空置房业主的欠费更是件头痛的事，电话不行只能上门沟通，让业主心服口服。在接到收费任务后，小徐通过自己的努力，漂亮得完成了收费工作。在谈及收费中遇到酸甜苦辣，她总是笑笑说：“小和尚念经，只能见一次唠叨一次!”。功夫不负有心人，这句话在她身上体现得淋漓尽致。

今年1月份是收费任务最后的冲刺阶段。电话跟进了两三个月的林总突然间变卦了，不是不接电话，就敷衍说在外出差，出于时间紧迫只能上门与业主当面沟通。根据业主预留的家庭住址，经过近一个小时的导航搜寻，终于找到了业主的家庭地址，呈现在眼前的是一堆废墟。看到这一切，心都冷了。通过问寻，原来这一带在去年已经全部拆迁。怎么办?总不能就这么放弃吧，既然来了，总得有所收获才甘心。小徐灵机一动，林总好像是开公司的，又在高档小区买房子，在当地肯定小有名声，不如多问问隔壁邻居。经过附近居民的热心指引，终于打探到了业主新的地址。当再次询去的时候，业主连笑带刺的说：“你们要钱都要到我家里来了，怎么都有我家地址的啊。”小徐笑笑说：“林总，您不来，我们也只能登门拜访了”。

通过初步交谈原来林总与亲戚一起在小区买了6套房子，反正空着还得交全额物业费心里感觉不公平，再则现在房价低迷，对于购房者来说还亏钱了，于是就统一决定不给予优惠就不付。小徐于是就把物业费的用途，园区保洁、安全员的辛苦付出，如今蓝庭花园在当地的名声，价值一一解释。执拗的业主还是表示再等等，最后抛下一句话，“去说服其它几户，到时候他们付了他就付”。

听到这句话，小徐并未泄气，她给自己打气，安慰自己至少林总有点松口了。终于，经过她的努力，一户一户一次又一次上门苦口婆心的解释沟通，6户钉子户一一破解。这天，客服中心，林总爽快得刷了6户的物业费并说：“这小姑娘还真是有鼓牛劲!”

通过这段时间的四处奔波，小徐收益颇多。不但完成了艰巨的收费任务，而且学到了很多，也成长了很多。