一场安装空调的风波

(开元物业河南分公司塞纳服务处/刘治)

早春的二月虽然阳光明媚，但轻抚的微风中还夹杂着一丝丝冷意，像往常一样开元物业河南分公司塞纳左岸服务处的装修管理员张楠巡视着小区。当走到5号楼时，突然看见五楼一户的阳台人声嘈杂，隐约的视线中还能看到几个穿梭的身影。“这户这几天是在安装中央空调的室内机，今天应该安放室外主机了。”合上装修记录表，他自语道。当敲开房门时，一片繁忙施工的景象扑面而来，只见四五个空调安装工，正在紧张有序对一台空调外机进行调试。靠近房间阳台地方，还有一个泥工正在粉饰地面。

“麻烦问下，咱安装的室外机是放置在物业指定的位置吧?|”核实完装修工人进出证的他随口问道。“你放心!主机绝对是放在制定位置。”一位工程负责人笑着说。进入装修施工现场进行巡查，是每个装修管理员每天例行的程序。张楠在房间内看似随意的“溜达”，其实是在查看装修有无违规。 忽然他发现了一个不被注意的细节，靠近阳台边上多出了一细溜水泥槽。附近还有一个装修工正拿着冲击钻比划着，看样子准备在线槽附近打孔。“师傅，问一下你是准备在阳台石材上打孔吗?”在得到工人的确认后，他立即阻止了工人。

张楠工作的小区是一个以法式风格为主题建造的建筑群，房产开发商为了增强楼盘的卖点，对楼宇的外观做了特别的装饰，用大量的钢挂石材对每一个单元外立面从上到下进行了铺建。可是由于石材“承重力小，容易炸裂”的特性，使的它无法挂立任何室外材料，但它“厚重，大气”的外形也很容易误导人。所以，石材上不允许打孔、挂室外机也是物业和装修管理员工作的“重中之重”。

“我的房间，怎么装修我为什么不能做主?”正当张楠在和装修负责人说明物业装修的规定时，在另一个房间看装修进度的业主王先生走过来对着他大喊道。“您购置的房子，当然您做主，只是您的装修方案须在物业规定内进行。”张楠微笑着回答业主。

可是在近二十分钟解释中，一时没反应过来的业主依然不肯放弃自己的主张，并且情绪激动，一再声言要投诉张楠。看到此景他只好暂时退出房间，以缓解紧张气氛。

五分钟后在部门主管的陪同下，张楠再次进入施工现场。看到业主情绪的冷静了不少，他马上先对王先生表示了歉意，并再次主动征询业主的意见和想法，一旁的主管趁机和王先生搭上话，并聊起关于房间装修的事情。看到业主的注意力转移了，不再纠结打孔的事，张楠迅速迂回了话题。

“王先生您买房子花费不少吧?咱老百姓买房是个大事，施工装修为的就是自己住的舒适、安逸，但也得考虑一下其他业主的利益。那几个孔虽然不大，但是一旦下雨或者空调化霜的水，滴落到下边业主的窗户上或者把外立面的石材泡了，造成脱落，到时出现“磨嘴”，也影响咱楼上楼下的关系不是?远亲不如近邻，咱业主们平时关系处理的好，有什么事情也方便互相照应，您看我说的对不?

张楠这些把自己当成业主自家人，设身处地考虑问题娓娓道来的话语，终于打动了业主。王先生开心笑着说：“好了，我明白了。既然你们物业公司这么贴心替我们业主考虑，还出这么多方案让我们选择，我再不明事理，就太说不过去了。空调主机还按你们指定位置放，那几个孔不打了!”

一场即将发生的违规风波，在张楠细心服务和灵活处理的方式方法中拉下帷幕。有人说，物业公司和业主因为各自立场不同、利益的矛盾很容易造成冲突。但是做为物业服务人员，多向业主做沟通解释工作，动之以情，晓之以理，往往能取得业主的理解和支持，让业主和物业公司成为和谐亲善的一家人。