峰回路转的快递丢失风波

(文/开元物业萧山公司 杨金燕)

代收快递是物业服务中的一项增值服务，在设有速递易的情况下，开元物业万和国际服务处依旧为业主提供代收大件快递的服务。但是最近万和国际服务处却因为快递产生了一件不小的风波。

2月底的一天，3号楼的常女士兴冲冲跑到保安岗，“有我的快递吧?我孙子的温奶机。”保安小刘认得常女士，“是您啊，我帮您找找。”小刘仔细查阅快件收发记录，一遍两遍，没有常女士姓名和房号的记录啊，再翻找岗亭里的所有快递，还是没有!“怎么可能啊，明明显示已经签收了，可别是你们给我弄丢了吧!”常女士的表情从兴奋到失落再变为焦急和疑虑，此刻，小刘也着急了，保安岗亭都是大件的快递，常女士怎么能说是物业搞丢的呢?!

急匆匆赶到客服中心查询快递电话，快递员却告诉常女士因为保安不收小件快递，让他放速递易，可他们又没有申请速递易账号，他就直接把快递放到了常女士家门口，不过他是有给业主打电话征得同意的。这么一说，常女士才想起来好像是有接过这样一个电话，可是她当时在菜场买菜，也没听得很清楚。“这可怎么办，我的快递难道被人拿走了?”常女士因为快递丢失十分暴躁，埋怨保安为何不代收她的快递，这个责任应该由物业负责。小刘试图向常女士解释：小件快递快递员是可以存入速递易的，是快递员嫌麻烦不肯申请账号。但常女士根本听不进去。

为了找到快递，服务处立即调取监控，但是从出入电梯的人员来看，根本没有人拿着快递进入电梯。既然快递是放在门口的，势必是经过业主家门口的人拿走了，于是服务处马上派人挨家挨户询问，开展地毯式搜索，终于在常女士家楼上的住户家询问到了快递的下落。原来，住在楼上的王奶奶几次经过常女士家时，都看到了门口的快递，担心被人拿走了，所以就把快递暂时放在了常女士家楼层的管道井里了。

当常女士收到保安送到他家的快递时，常女士再三表示了感谢。她表示回去冷静后想想，确实是自己答应快递员可以放在门口的，本来物业也没这个义务帮业主来收快递，为了寻找快递，物业更是尽心尽力，是自己太无理取闹了。