开元物业服务故事：“泄气”轮胎的反转剧

(开元物业萧山公司 杨金燕)

新年伊始，万和国际小区在开元物业的精心妆点下，一片浓浓的节日氛围。一天早上8点左右，万和国际中心却迎来了这样一位业主，给了当班的客服人员一个“措手不及”!

“我的汽车停在你们服务处门口都看不牢，昨天晚上还好好的，早上轮胎都憋掉了，我怎么去上班，你们连这点小事都管不牢?!”业主的“满腔怒火”似乎终于找到了出口，一走进客服中心便开始质问，任凭客服人员如何安抚也难以平复。在一旁办公室办公的服务处经理黄伟江闻声便来到客服前台，根据业主的一系列话语，事情的具体情况大家也都心中有了数。

原来，业主一早前往地下室取车上班时，发现自己车子的轮胎瘪了。寒冷的天气，赶着上班的心情，年末的繁忙让业主一下子爆发了，甚至开始怀疑是不是自己车子没有停好影响到别人遭来报复。听到这里，黄经理赶紧打电话给监控室要求调取监控，然而，不巧的是，业主泄气的那只轮胎恰好处在监控的死角处。这下可好，业主好不容易缓和的怒火再次升温，积压的情绪瞬间爆发，指着黄经理就开始大骂：“你们的安保系统竟然有死角，你们物业对业主的安全到底负不负责任，这回是我的车子，下回是不是轮到我这个人了啊?”业主的怒火一时难以浇熄，整个办公区域都能听到业主的怒声，黄经理不语，任由业主各种话语。所有在场的员工都看不下去了，黄经理却挥挥手，让大家别反驳。待业主情绪有所平复，黄经理才提出了到“案发现场”查看情况，再制定解决方案。

到了现场，黄经理不顾满地尘灰，直接趴在地上仔细察看轮胎周围，又亲自将轮胎卸下来查看扎破痕迹，最后竟然在轮胎上发现一枚不起眼的小钉子。这时候，大家才知道导致轮胎“泄气”的罪魁祸首就是它。黄经理把小钉子的所在之处指给业主看，并且和业主分析，从小钉子所在的位置以及扎进去的程度来看，应该不是人为，而是在行驶过程中不小心扎进去的，此时，业主一声不吭，暴涨的怒气顿时像触了钉子的轮胎，也憋掉了。

看出了业主的尴尬，黄经理并没有说什么，反而立即在这数九严寒中脱掉外套，主动提出要给业主更换轮胎。业主看着黄经理时而蹲在地上、时而趴在地上的忙碌身影，言语之中也开始透露出丝丝歉意。事后，业主更是不好意思地紧紧握住黄经理的手，再三表达感谢，并表示一定要请黄经理吃饭，好好道个歉。黄经理婉拒了客人的要求，并向业主保证，今后会加强保安巡逻，弥补监控视角不全的安全漏洞，在条件允许的情况下，服务处也会考虑安装更多的摄像头，力保业主的生命和财产安全。