沉着冷静为业主提供服务

(文/陈芬)日前，开元物业海南分公司服务的龙潭岭案场，早上8点25分一位业主急匆匆的走进大厅大声的说：“我昨天就和你们的人说了，我今天中午十一点的飞机，我现在要赶飞机，到现在都没有车送我们去，怎么搞的?我要投诉你们!”客服人员并未被业主的情绪影响，微笑的安抚业主，经了解原来是昨天业主已和甲方销售员说好，今日叫人派车送他们到海口机场，但是现在还没看到车，业主心里非常着急，便来会所找我们，于是就发生了以上一幕。

客服领班微笑的说您不用着急，先坐下来喝杯茶，我马上帮您联系。客服领班在与甲方销售员沟通后，是甲方车子在赶来的路上出现故障，所以无法按约定的时间到达，甲方销售员正在协调，急得都眼泪都快出来了。客服领班说那现在车子赶不过来，为了不耽误业主的行程，我们跟业主协调看可否改成打的到机场。销售员豁然开朗，笑着说刚才是急过头，懵了，怎么没有想到打的呢。于是两位姑娘一同找业主说明情况，并提出打的的解决方案。业主听后欣然接受打的去机场。

最后，事情总算圆满解决。业主临走前，对客服领班表示歉意和感激：“姑娘啊，刚才是我不对，我急着赶飞机，可能语气有点冲了，谢谢你啊!这么快就为我找到的士送我去机场，希望下次回来龙潭岭，还能见到你。”