给时间一个交代

时光总是不留给人们回过神的机会，转眼之间，新的一年又启程了。踏上新的旅程，今年我来到开元这个大家庭，虽然只是刚来的新员工，但让我感受到的是新的企业文化和规章制度。开元物业对社区文化的建设很重视，也很注重与业主之间的沟通和交流，在这里我感受到管理人员更懂得让员工站在业主的角度去想问题，的确，换位思考或许就是作为一个物管人最基本的指导思想。

每一天，每个人都在和过去告别，都在更接近未来。对一个刚出社会的学生而言，初入社会第一年带给我们的经历，不管是好是坏，都会记忆深刻。

在物业公司轮岗实习，每个项目都让我学到些不同的东西。首先是对案场服务礼仪标准有了更深地了解，比如走姿、站姿、蹲姿等。让我在实际中学会了如何优雅地送茶水，如何正确地擦桌子，如何效率地清洗玻璃杯，如何及时使用对讲机，如何礼貌地引导客户等。

通过在吧台的轮岗值勤，也让我在实践中明白，光有理论培训是远远不够的，还一定要到实际工作中去。比如，看见一位客户进来了，当我们把红茶端来送给客户时，但这时销售人员正在解说，你就不好打断。但如果你端着个盘子站在旁边，又显得特别难看。如何把握这个度，需要多观察，多练习。当你把红茶送出去时，客户又说想要白开水，你必须马上去拿水。但是由于自己的粗心，没注意到杯子不干净，以至于送出水时，客户就不高兴了，嫌弃水脏。这也让我深刻地记住了这个教训。所谓服务，不仅要做到客户所需，更要做到细致细心。

在物业公司实习期间让我印象深刻的是那一起投诉，那天刚好是下雨天，但是即使是下雨天，写字楼进进出出的人还是很多。那天早上，因为下雨，我们就及时地铺了地毯，并摆放了“小心地滑”告示牌。主要考虑到美观，我们铺的是那种小地毯。还有一个原因是公司没有提供套雨伞的带子，所以写字楼大厅的地面一直很湿，即使阿姨时不时会出来拖干，但是主要刚好写字楼老板脚有点不方便，刚好在地毯出来的一点点摔倒了，那时候他就强烈要求要我们铺上那种到电梯口的地毯。发生此事后，物业经理立即去拜访了受伤的老板，并且听取了老板的意见和不满，并且在第一时间就更换了地毯，并且保证每当下雨的时候，就让保洁阿姨在旁，时刻关注，发现地一湿，立即拖干。而且同一时间向总部领导汇报了此事，并申请了套雨伞的袋子。

通过这件事，让我知道了，作为物业管理人员，发生了投诉，必须要第一时间做出反应，必须要从业主的角度出发，站在业主的角度，为业主着想。

通过实习，让我真真切切地体会了物业人员的辛苦，同时让我离物业更近了一步，也让我了解到，物业这个行业，有时候一句话，或者一个小细节处理不当都会让业主对物业产生不好的印象。所以，我们要不断的提高自己的专业素养，还要加强学习，只有不断的学习才能更好的适应这个行业，才能更好的为业主服务。