杭州萧安物业服务处客服部开展会议服务及礼仪培训

“海飞，你来说下，当我们接到会议通知或会议单时，了解了会议的内容、时间、与会人员，还要再从哪几个方面考虑把这个会议接待好，让客人留下印象”？

“我认为接待好会议除了提前准备好会场，门口迎接，个人的仪表仪容、礼节礼貌也是重点，还要从细节上来考虑，例如：XX主任他的个人习惯，喜欢喝什么茶，多长时间加水，要在座位前放烟缸等，包括在会议接待中要时刻关注到每位客人”，海飞如是说。

“是的，海飞说到了会议服务的重点，我现在简单地说四个字——“察颜观色”，我们在服务的时候，要眼观四方，我举个例子：如果一位客人中途出去后一会儿就进来了，这时他的手指五指分开在微微地甩动，这时我们要考虑下，客人是不是洗手了，及时递上餐巾纸给客人，这是从细节上观察，其实我们在服务的过程中还有很多……”

4月7日上午，萧安物业服务处客服部在3楼会议中心开展了会议服务及礼仪培训，由客服部主管黄金丽负责此次培训，培训主要通过案例服务展开，简单易懂，课后员工纷纷表示：会议接待不是纯粹的上杯茶、换杯茶，而是要关注细节，营造温馨和谐的会议氛围，用最热情的工作态度提供最完善的服务工作。（高宏）