“运营特训营——品质提升在现场”活动开展在河南

运营部 闫倩倩

开元物业为进一步提升各区域服务处现场管理品质标准，公司运营管理部于3月30日、31日组织河南区域开展2015年度“运营特训营--品质提升在现场”的活动。

此次活动内容充实，一方面验证服务处在日常服务中体现的管理能力，另一方面巡检一线现场的服务标准及技能水平，同时现场直接指导，经验分享，更能体现 “品质提升在现场” 活动主题。本次总部运营管理部几位管理人员专门下沉一线服务处，利用有限的两天督导时间，巡检所有在管项目现场管理情况及品质标准，为了打破单纯的质检模式，促进与一线员工近距离沟通，重点对表单运用是否符合现场实际服务，标准频次是否完全体现服务展现等给予指导，另利用晚上休息时间结合督导现场发现的问题、日常运营存在的问题，组织各服务处相关人员开展专题研讨，四块业务代表还针对性发表本次督导检查的心得与感想。

本次“品质提升在现场”活动完全打破以往的督导检查模式，挖掘项目内在创新，交流切磋，重在现场提升指导，避免弄虚作假，充分让一线员工不排斥不抵触的袒露日常工作问题，收获更多的业务经验及服务规范。