开元物业河南分公司开展客服案例情景演练比赛

河南分公司/王思颖

开元物业河南分公司在三月份开展了客服岗位技能提升月活动，为了验收本次活动的提升成果，本周特组织客服人员开展情景演练比赛。

4月9日下午河南分公司运营部组织金池名郡、华庭、塞纳左岸三个服务处的客服人员来到金池名郡小区会所。在宣布完比赛规则后，客服人员以抽签的形式，抽取自己要应对的题目，对于6道案例题进行现场模拟演练，考验了大家的服务礼仪、沟通及应变能力，现场气氛十分活跃，每位员工模拟完之后由大家共同分析这个案例的处理的流程及最佳方法，最后由运营部的闫经理给予现场点评。

通过本次比赛的开展加深了员工对于服务流程的熟识度，同时也提高了员工的对客服务技巧，为让业主感受到更加贴心、舒心的开元物业服务打下了良好的基础。