杭州萧安物业服务处开展“应知应会”培训 提升服务水平

4月20日下午3点，在304的视频会议室，杭州萧安物业服务处综合办的应知应会培训准时开始了。

“应知应会顾名思义就是应该知道并且在日常服务中要掌握的事项，对服务行业来说，熟练掌握应知应会，可有效提升我们的工作效率和服务质量，可以拉近与业主的距离，因此，我们必须要认真学习，规范流程，强化意识，熟练掌握应知应会则对于提升我们公司的形象，将具有很重要的意义。”

一开口，培训老师就把什么是应知应会及它的重要性进行详细的阐述，让员工明白自己的职责，什么该做，什么不该做，同时通过小品演练的方式，把日常工作中碰到的疑难问题进行讲解，得到了全体员工的共鸣。

培训结束后，大家纷纷表示，课后一定会认真学习资料，积累经验，提升我们的服务，让业主满意。（高宏）