亚豪苑南区的供电路：一波三折全力以赴

(文/吉敏)众所周知，所有小区的物业公司充当的最主要的角色就是管家。水电绿化、消防安全、停车、保安保洁等等各个方面都是物业公司的职责管理范围。简单来说一句话，小区的基础设施都是物业公司需要管理的。

在许多时候，物业公司已经尽心尽力为业主服务，但是有的小区业主还是对物业公司的工作表示不理解，比如开元物业海南分公司亚豪苑南区在5月18日发生的停电事件，虽然事后业主们表示谅解，但是足以说明我们物业工作人员工作的不易，需要承担的压力也不小。

2015年5月18日，下午3点，开元物业海南分公司亚豪小区忽然突发停电，如果不是小区住户而是普通住户，那么这只是一次寻常的停电而已。但是这里是小区，有物业，必须采取行动。经过我开元物业的各服务部的努力，终于在下午5点30分恢复小区供电。原本事件到此应该告一段落，但是电网工作人员称亚豪小区建材城和亚豪南区仍未恢复供电，且原因尚未查明。

5月份的海口，早已是夏日炎炎，晚上业主要是没有电用，根本不可能睡好觉，所以晚上若不恢复供电，业主们恐怕要闹起来。考虑到这一点，在听了电网工作人员的叙述之后，开元物业服务处立即召开了紧急会议，夜幕渐渐降临，相关工作人员真的是看在眼里，急在心里。工作人员立即做好了相应的安排，主要包括：客服立即短信、温馨提示业主停电原因及启动发电机发电的安排等信息。设施部立马电话联系购买备用柴油，安全部则重点关注小区的安全防盗工作。不过工作人员最担心的还是业主的情绪问题，因为虽然物业公司已经对业主做了必要的安抚，电网也安排工作人员对事故原因进行及时排查，但是晚上操作难度大，效率低，一直到半夜三点才发现故障原因，这个时候再找人来修已经不现实了。所以亚豪苑南区的业主们注定要在黑暗中度过这个夜晚了。从停电开始直至原因查明，工作人员已经连续工作超过12小时。但是再苦再累，工作人员都心甘情愿，不过他们最害怕的还是业主的不理解。

果然，第二天一早，小区业主所有的不满都爆发了，因为炎炎夏日在黑暗中度过了一整个夜晚的业主们，把所有的不满的矛头都指向了物业公司。而第二个夜晚这种矛盾更是不断升级，各种谣言四处流传，有的甚至说是因为物业公司拖欠电费才导致小区停电等等不利于物业公司的言论此起彼伏。但是作为物业的员工，作为服务者，心中纵然有再多的委屈，也只能往肚子里咽，不仅不能有抱怨，还要不厌其烦的一个个地向业主作出解释。功夫不负有心人，在物业工作人员的耐心解释下，业主终于开始理解物业人员的苦心，开始认可物业的工作，并且感叹物业工作人员的辛苦付出。与此同时，在电网工作人员的全力抢修下，20日上午10点，亚豪苑南区的供电终于得以恢复，业主的脸上终于露出了开心的笑容。

物业和业主是一家人，在困难面前要互相扶持，互相信任，尤其是在客观上出现无法解决的问题时，业主应该对物业公司的工作表示理解，而物业也应该竭尽所能尽力为业主提供更好的服务，因为我们是一家人，有困难要携手努力，一起度过难关。