艰难 只是不去努力的借口——我的工作日记

(开元物业湖越区域公司/胡娟)

6月15日，这一天对东方公馆服务处来说是个特殊的日子——东方公馆物业费头号“钉子户”主动捧着现金来物业办公室缴纳这一期的物业费了。

我叫胡娟，是东方公馆服务处的一名客服代表，除了日常接待和文件处理事务，催收物业费，也是我的一项重点工作。记得第一次催物业费时，服务处徐主管为我做了示范，并且耐心得教我与业主通话时需要注意的地方，包括语气、语速等。那一次，为了避免出错，我还在纸上写下了要说的话，尽管如此，拨通电话后，我还是很紧张很紧张。记得有一次，我刚一开口，电话那头便传来声音：“怎么回事啊你们?我现在在开会!”我刚说了句抱歉，对方便挂了电话。后来我从同事口中得知，这名业主叫陈先生(化名)，以往经常以各种理由拒缴物业费。

陈先生家二楼阳台耐候胶老化，导致前进户门厅有渗水现象，由于东方公馆房屋构造的特殊性，加上土建工程部的人员已撤离小区，维保单位拒绝承担维修责任，渗水问题得不到很好解决。

近期，德清雨水密集，陈先生家的漏水现象让服务处徐主管十分担心。6月12日一早，徐主管亲自和设施部的韩师傅带着耐候胶及工具，到陈先生家给阳台打耐候胶，当时我在现场做协助。进门的时候，陈先生面无表情，只淡淡得说了句：“你们自己上去吧。”

到了阳台，我们先将旧的耐候胶一条条清除干净，再一条条打上新的，因为长期没人打理，光是清除，就比我们想象的要困难。这一做就是大半天。当日天气闷热，看到我们大汗淋漓，陈先生的态度似乎有了变化，从一开始的不理不睬到后来的帮忙递工具，还为我们倒了水：“休息一下再弄吧!”“没事，晚上天气预报说要下暴雨，我们抓紧点，应该能完成!”韩师傅接过水，笑着回答。当时，我看到豆大的汗水从韩师傅额头上滑落下来……离开的时候，陈先生脸上有了满意的笑容：“谢谢你们了!”“没事，应该的!有问题再联系我们!”

事后第三天，陈先生出现在我们服务处的前台，说：“其实我都看在眼里，这本不是你们物业服务的范围，但你们能不辞辛劳的自己动手来做，我很感激。”之后，陈先生爽快得缴纳了这期的物业服务费，还说以后会考虑让物业的阿姨帮忙做室内保洁。

徐主管说，其实我们当时没有想很多，陈先生经常出差在外，如果阳台的问题不解决，这种雨水天一旦渗水，人又不在家，后果可想而知。我们要做的，就是解决业主所担忧的事情，尽一切努力让业主满意。

通过这件事，我明白了，艰难，只是不去努力的借口，世上无难事，只怕有心人。只要用心去对待，想业主所想、急业主所急，终究能换来业主的满意。“前行而义无反顾”，我愿与我的同事们，继续做向着太阳歌唱的远行者!