开元物业一个客服员工的工作体会与励志心得

(文/梅水芳)本人从5月11日进入开元物业海南分公司办公区服务处客服部工作，主要工作内容是：前台接听电话、接待客户、协调人员处理相关业务、客户信息反馈等工作。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更是了解胜少。刚开始由于一切都没有实际操作经验，只是学习些书本的理论知识，对市政府各职能部门的实际服务也不了解。好在经过这段时间的努力，终于可以对物业从概念转化为了实践服务。

前台客服部是公司的“窗口”部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的形象。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让客户满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做！

要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，只有强的服务意识和心态及沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！学习永无止境的，一个人不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人。我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我。为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

一、要肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那就实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说道：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”

二、要养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人主动加班加点，也有人5点不到就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?

三、要有重点去工作。作为新人，要每天工作闲暇时多收集一些业主的资料，多去总结业主的总体情况，做到心中有数。应主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

四、要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们空调怎么这么久都没人来修”“你们服务态度不好”“你们物业到底谁是负责这件事的”等面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。作为客服员就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！

五、要贵在坚持。短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”

六、要吸收别人的优点为己用。每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习；同样，想要成为强者，学习别人的优点也是最快的方法。

七、要树立良好的个人形象。工作你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以，“人要衣装”可是一点也不假。