职场初体验：90后代领班的酸甜苦辣

有些人明明可以靠脸吃饭 却偏偏要拼能力。在开元物业台州分公司有这样一个90后客服何晓娜，白皙的肤色，乌黑的长直发，圆圆的脸蛋，再加上一双水灵灵的大眼睛，不仅仅是漂亮，还很有观众缘呢！

上个月，我和晓娜一起从台州出发去杭州参加总部的技术比武大赛。进站、坐上动车、再转地铁，这一路，晓娜不是在接电话就是在回复QQ上的信息……“这么忙，这是要当领导的节奏啊！”没想到我的一句小玩笑竟让她有点小心酸。

“压力真的好大！做客服要跟进各项事宜，并做好记录与回访。” 晓娜到银河名苑小区做客服才一年，之前的领班请产假了，于是代领班的工作和责任全落在了她的身上。她说：“现在不仅要做好手头上的工作，筹备下半年高层交付的事情，还要培训新员工，给其他项目储备人才等。常规性工作已经安排得满满当当，一旦有临时性检查或活动，就更加忙碌了。比如我今天要来杭州参加比赛，服务处的新客服就会不停地给我打电话……”

的确，新的客服员工总是很依赖何晓娜。“晓娜是个很有责任感的人”银河名苑的同事陈平说：“不管是不是她管的事情，只要她懂，就都会毫无保留地教大家。如果新员工没做好，她也会主动承担责任。”

90后的身体里都憋着一股倔强的劲儿，晓娜也是一样的。压力来了怎么办？硬抗！晓娜说自己以前性格内向，喜欢宅在家里和静物打交道，比如默默地在厨房制作小甜品之类的。误打误撞进入开元物业后，她的性格有了一个很大的突破，每天都在和业主沟通，和房产公司联系，和公司上级对接……

前不久，银河名苑小区排屋的叶总入住了，面带怒气地来客服中心反映其家热水器坏了，因买的是样板房，热水器的维保期过了。接到这个投诉后，晓娜立即联系房产的相关负责人，但回复进度有些慢，业主的情绪更加激动了……物业又做了“夹心层”，在这件事情上晓娜也没少受委屈。但是她没有推卸责任，也没有放弃寻找解决办法，经过多方联系，晓娜找到一家价格合理的维修公司，想尽办法晓之以理，动之以情慢慢地与叶总进行沟通。在热水器修好的那天，叶总对我说： “谢谢你的帮忙，当初有点心急，说了一些难听话，希望你不要介意。”

职场不易，且行且珍惜。谈起自己这一年的职场体验，何晓娜自我总结道：“开元物业果然锻炼人，挖掘出了我隐藏的能力。现在可能因为我是新手，所以万事开头难吧！既然别的客服领班都可以，等我掌握要领了也就一定可以的。过程总要自己琢磨的，碰壁了，再各种请教前辈。”