有实力有底气有信心

相比较于新的项目，老小区的物业管理显得有些棘手。但是夏孝理很乐观，他说自己一定能把万家华庭管理得更好！有实力的人才有这样的底气。在入职开元物业台州分公司之前，夏孝理有过8年的酒店管理岗经验，分别做过办公室主任、质检培训和人力资源经理，对服务标准的高要求和处理事情的沟通力都是他的强项。

上周五，我一进入万家华庭小区物业办公室，就看到一个老年业主拉着夏孝理的手对他说：“小夏，你是最棒的，加油！”夏孝理说自己的成就感正是来自业主对他工作的肯定。进入万家华庭小区任服务处经理助理才短短两个月，却得到了业委会和大部分业主的认可，果然爱笑的人运气都不会太差，而且夏孝理一口大白牙，笑容堪比向日葵，让人一见就有好心情！当然，工作是实打实地做出来的，好人缘这不仅仅是因为有态度。环境影响心情，夏孝理初入万家华庭便从园区绿植的养护和枯枝的清理开始整治，后又从市政改造处拉来20车免费草皮，对小区里的草坪进行全面改造。另外，他对服务处员工进行培训引导，重新与业主建立良好关系。6号楼有一位七十岁左右的阿公，腿脚有些不方便，夏孝理得知后便经常主动去陪阿公在小区里走走坐坐，帮他拿拿小凳子，扶他上下楼梯等。3号楼张大姐家有渗水问题，窗户边都起泡了，之前她一直在向我们物业投诉，于是夏孝理亲自上门拜访，晓之以理动之以情地与业主进行沟通。前阵子，业主家经常有大件物品到货，物业人员总是第一时间到场帮忙。这两天，张大姐主动来预缴了下半年的物业费，她说经过小夏多番耐心上门解释，已经把之前对物业工作人员存在的误会都解开了。

虽然得到了业主的认可，但是夏孝理作为开元物业的新人，又是管理人员，还必须处理好与上下级的关系。一开始，由于不熟悉公司里的各种表单和各项流程，与员工的默契度又不够，他做起工作来总有些后劲不足。夏孝理说：“其实这是一个过程，并没有什么巧力，只能多花一些功夫去熟悉。”于是，他经常晚上加班到九十点钟，一旦小区里有活动，周末的时间他也会一直留守工作岗。上个月的抗台工作，夏孝理也坚持和员工一起留守长达30个小时。

“我一定会把万家华庭的物业管理做好的！”这已经是夏孝理的口头禅了，这既是他对自己的信心，也是给员工和鼓舞！