用心倾听客户心声，服务及时更有效

（文/梅水芳）在开元物业海南区域公司办公区服务处前台工作已将近三个月了，回忆期间的点点滴滴，我感觉收获颇多。随着进入岗位时间的增加，我也逐渐感到了种种压力。有时免不了犯错，但我没有放弃，依然坚持我的选择。

在工作中，我认为我们需要耐心、细心还有真心。当我们接到客人的投诉电话，我们需要耐心地倾听客人的心声的。把每位客人当成是自己的朋友或亲人，尽力满足客人提出的每一个要求，让客人感受到我们的真心。

在前台工作，服务意识也是不可或缺的。曾经有一次客人打来电话，说下雨天需要一把雨伞，但是服务处给客人备用的雨伞已经借完。为了不耽误客人外出，我决定把自己的雨伞拿给客人。事后，客人知道是我将自己的雨伞让给他用后，亲自来向我表示感谢，那一刻我真真切切地领悟到：只要用心付出了，总会有回报。