开元物业办公区服务处开展客服人员会议接待培训

（文/王孟南）9月16日下午16点，开元物业海南区域公司办公区服务处客服部，在7号楼会议室开展客服人员会议接待服务培训。

开元物业海南区域公司一直秉承开元酒店的服务理念、经营思路和管理方法，并强调凸显了“服务”在物业管理中的最本质的特性，让业主或使用人感受到体贴入微的人性关怀，实现作业专业化和人性化的并举。由此，办公区服务处客服部负责人周丹根据会议类型的不同，从站姿、走姿、礼节礼貌、仪容仪表等方面开展培训。周丹详细讲解了操作规范和技巧，然后要求每一位员工实地练习。看似简单的蹲姿、上茶等规范动作，实际操作起来一点都不容易，特别在上茶时，一边手提着水壶，一边手要夹起杯盖同时拿起茶杯，要考验一定的操作技巧。而在服务的过程中要始终保持微笑，即不张扬又要大方得体。

通过此次培训，不仅提高了客服员工的个人专业素养，也提高了客服部整体的服务水平，促进客户满意度的提高，树立良好的服务口碑。