开元物业服务故事：坚守自我，平凡也靓丽

——记开元物业湘域湾服务处环境部领班汤贵芳

（文/开元物业萧山区域 许爱云）

汤贵芳大姐，多年前加入开元这个大家庭之后，始终抱着一股赤忱、坚韧、无私的信念，不论在酒店工作，还是现在在物业工作，她总是默默无闻、先人后己、认真踏实地从事好本职工作，就算不是她份内的事儿，也总是按耐不住性子，会竭尽全力帮助同事共同去做好。在这送暑迎秋的时刻，我抑制不住的要为她奏一曲“赞美之歌”，以此感谢她------一位始终恪敬职守、无私奉献的开元老员工。

一、勤奋好学，钻研业务不怕累

自从去年10月份汤姐从酒店调来湘域湾服务处担任了环境领班一职之后，很多她从来没有接触过的知识和工作扑面而来，让她应接不暇，因为物业工作者有着不同的工作模式，很多方面和酒店存在差异，比如说像员工安排、工作分配、仓库管理、绿化跟进、OA流程申报/审批等等，没有人可以帮助她学习，但她并没有消极，反而更加刻苦学习，全靠自己摸索和请教学习而来。每个月的月度申购，她都要经历一遍，仔细问询各部门需求、制作月度申购计划、询价比对、流程审批、进货出货、发票收集、去财务报销等多个程序，不论多复杂，她都没有半句怨言，最终肯定会以质优价低完成这项附加于环境部管理范畴的工作。     

近几个月开始，萧山区域运营环境部安排了每月第二个周二开展为时半天的项目学习考察，其实周二是汤姐的休息日，但她没有反馈项目负责人这个情况，怕打扰到他们的工作安排，一直默默地用休息天去踊跃参加，并在每次结束后都会进行深刻地自我总结和分析，同时应用于实际工作中，使整个环境部的管理工作得以更加合理、顺畅的开展。

二、风雨同舟，将心比心诚待人

别看汤姐瘦瘦小小的个儿，力气可不小。每当服务处清理东北门大量装修垃圾时，她每次都要前去一起“奋战”，直到地面冲洗干净后才回来，往往已是满身污迹、满头大汗。八月上旬一天下午，1幢排屋旁边的消防水阀泄漏，当时下着大雨，她不由分说地和经理一起前往现场，帮设施员工撑伞拿工具，就算全身淋湿了也要等到停止泄漏才回去，之后还前往监控室查看并排查泄漏原因，回去时早已超过下班时间一个多小时了。

三、工作严谨，认真负责扬正气

今年的梅雨季节时间较长，排屋门前滋长了许多青苔，处理起来非常麻烦。为了配合房产公司做好排屋促销，提升园区整体面貌，这件事一直让汤姐纠结于心。待汤姐来问我有没有哪个项目有专用清洁剂的时候，我马上进行了联系。帮她问好以后，她就虚心向她们认真请教，不断沟通联系，并安排好人员进行专项清洁，取得了非常好的效果。

奉献源于责任。物业需要基层人员最贴心最真诚的服务，汤姐他们每天都在第一线工作，直接和业主进行面对面的交流服务，他们的一言一行、精心细心，感染了每一位业主，真正地贯彻了开元物业五星级酒店式服务要求。公司正是因为有了这批任劳任怨、不善言辞的基层员工和管理者，才能够发展得更快、更好、更强、更远。汤姐，向你学习，向你致敬！