开元初体验：在实践中学习

以前，我所理解的客服就是一个清闲的职位，在前台接听电话和帮业主代收包裹。但进入开元物业之后，我发现这是一家制度完善的公司，尤其是客服部，文本表单的种类非常齐全。作为开元客服，我们必须要具备良好的态度和绝对的责任，然后帮助每一个业主，想办法解决他们提出的任何问题。

入职几天后，我被告知说要去刚泰臻品项目支援交房。正式交房前一天，运营部先给我们进行了培训，看着从领班手中拿过来的统一口径，我读了一遍又一遍，直到心中默背如流，方才有了信心和底气。另外，我们还进行了交房演练，就这样我从一个完全不知道交房概念的新员工，渐渐地熟悉了每一项流程。

刚泰臻品集中交付结束后，我又被安排到东泰万华城交房。不同于上一次去刚泰臻品，万华城项目交房更加忙碌，无论是安全部、环境部还是客服部都被安排了满满当当的工作。在背熟了统一口径之后，我和另一个客服一起去试小区里所有信报箱的钥匙，每一个信报箱都找到对应钥匙，并试开几次，确保准确无误方可交到业主手上。

正式交付第一天，我也加入到了交房大部队，负责查找钥匙和复印业主身份证等资料。

本以为来办手续的都是预约过的客户，不料许多业主提前过来了，虽然有些小忙碌，但我们分工明确：核对资料、填写信息、陪同验房、预收物业费等都有专人负责，上午的交付工作还算顺利。

“我都不住在这里，也没有享受物业服务，为什么还要交物业费呢？”下午来的第一户业主突然这样问。我一下子怔住了……

“您好，虽然您暂时没有入住，但是我们物业依然会对园区的设施设备进行保养和维修，也会安排保安和保洁人员，还会为您提供空关房服务。”运营部王经理及时出现，替我像业主做了详细的解释。

 经过这几天的交房工作，我收获良多。工作要有统筹性，要和团队保持良好的沟通与配合，比如业主验房后要及时跟进，将问题做好详细记录再交给下一个同事；比如业主提出专业问题，不能盲目回答，要及时向上级反馈；比如遇到突发情况，要冷静处理，良好的态度是第一位的。感谢公司对我的信任，让我有机会在实践中锻炼自己，快速成长。